El presidente del Consejo General de Mediadores de Seguros, Javier Barberá, analiza en un artículo publicado en la revista del Consorcio de Compensación de Seguros los aprendizajes derivados de la DANA que afectó a Valencia y Castilla-La Mancha en octubre de 2024. En su reflexión, subraya cómo este episodio ha vuelto a poner de relieve el valor del sistema asegurador y el papel central de la Mediación en la protección de ciudadanos, autónomos y empresas frente a fenómenos climáticos extremos.

A partir de la experiencia acumulada tras aquel volumen de siniestros sin precedentes, Barberá identifica varias áreas de mejora críticas, apostando por un refuerzo de los recursos operativos y una decidida simplificación administrativa que evite cuellos de botella burocráticos. En su análisis, el presidente de los Mediadores señala los siguientes puntos clave para optimizar la respuesta en futuras emergencias:

• Necesidad de canales de atención más ágiles y accesibles, capaces de absorber picos extraordinarios de declaraciones de siniestros sin generar colapsos en los primeros días tras la catástrofe.
• Refuerzo de los recursos periciales y mejora en la coordinación operativa, para reducir tiempos de espera y garantizar valoraciones rigurosas incluso en escenarios de alta concentración de daños.
• Simplificación de procedimientos y flexibilidad documental en contextos excepcionales, evitando que la burocracia retrase la indemnización de los asegurados afectados.
• Mayor claridad informativa sobre el estado de los expedientes y los criterios de indemnización, con el fin de gestionar adecuadamente las expectativas de los asegurados y reducir la incertidumbre.
• Participación más activa de la Mediación en los mecanismos de coordinación y gestión de crisis, aprovechando la experiencia práctica de los Colegios de Mediadores como colaboradores naturales de la Administración.

El mediador como “director de orquesta” ante la complejidad técnica

Junto a las mejoras operativas, Barberá pone el foco en la realidad de los daños sobre el terreno. La experiencia en la Comunidad Valenciana y Castilla-La Mancha ha revelado un patrón frecuente donde afectaciones aparentemente menores esconden problemas complejos, como sótanos inundados con averías eléctricas severas o paradas industriales difíciles de cuantificar. “En semejante escenario, el Mediador se convierte en garante de que cada afectación se documenta adecuadamente, se valora con criterios técnicos y se reclama conforme al contrato. Su función es lo más parecido a un director de orquesta que debe ejercer una coordinación eficiente entre aseguradora, peritos o, incluso, reparadores, tratando de evitar duplicidades, malentendidos y reduciendo al máximo tiempos muertos que perjudican al cliente.”

El artículo también advierte del desconocimiento generalizado sobre ciertos aspectos clave, como que un seguro básico de hogar ya activa la protección del Consorcio o cómo el mantenimiento influye en la cobertura. Ante esta realidad, Barberá subraya que “una sociedad informada es una sociedad más protegida” y reafirma el compromiso del Consejo General para impulsar la cultura aseguradora.​

Barberá también incide en que “la colaboración entre Mediación, aseguradoras y el Consorcio de Compensación de Seguros constituye uno de los principales pilares que explican la solidez del modelo español frente a los riesgos extraordinarios, y una de las claves para seguir mejorando su eficacia en futuras situaciones de emergencia. El papel de la Mediación no es accesorio, sino central. Somos parte esencial del engranaje que permite que la sociedad se recupere tras una catástrofe”.