El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha emitido su vigésima nota informativa en referencia a la erupción volcánica en la isla de La Palma.

1. A 19 de septiembre de 2022, el CCS ha abonado 217.986.318 euros a asegurados afectados por la erupción volcánica en la isla de La Palma, lo que significa que, desde que se publicó la decimonovena nota informativa el 28 de julio, el CCS ha abonado 4,5 millones de euros más a los asegurados. Este importe representa el 92,1% del coste total estimado (236,9 millones de euros) de las solicitudes de indemnización recibidas hasta esta fecha.

2. El citado importe abonado a los asegurados corresponde a 8.172 solicitudes de indemnización, habiéndose pagado 939 solicitudes de indemnización desde que se publicó la decimonovena nota informativa el 28 de julio. Las solicitudes indemnizadas hasta el momento corresponden a 7.069 a viviendas y comunidades de propietarios de viviendas, por las que se han abonado 186.824.474 euros; 554 por daños en Autos, por las que, en conjunto, se ha indemnizado un importe de 1.052.037 euros; 501 relativas a comercios, hoteles, locales de oficina y otros inmuebles públicos o privados de uso no industrial, cuyo importe indemnizado asciende a 22.827.063 euros; y 48 por daños en industrias, por importe total de 7.272.744 euros. Los riesgos dañados por la erupción e indemnizados por el CCS se sitúan en los términos municipales de Los Llanos de Aridane, El Paso y Tazacorte, muy principalmente, además de en Santa Cruz de La Palma, Breña Baja, Breña Alta, Villa de Mazo y Fuencaliente de La Palma y, ya en mucha menor medida, en los municipios de Tijarafe y Puntallana. Finalmente, las solicitudes indemnizadas en los municipios de San Andrés y Sauces, Puntagorda y Garafía han sido muy escasas, tratándose de localidades en las que apenas se han producido daños y en las que han predominado las denegaciones de las solicitudes recibidas.

3. El número total de solicitudes de indemnización recibidas por el CCS a 19 de septiembre de 2022 asciende a 10.416, es decir, 808 solicitudes más de las que se habían recibido al publicarse la decimonovena nota informativa de 28 de julio. Las citadas solicitudes corresponden a 8.852 viviendas y comunidades de propietarios de viviendas; 772 vehículos automóviles; 721 comercios, hoteles, locales de oficina y otros inmuebles de uso no industrial; y 71 industrias.

Por una parte, según se indica desde el CCS, continúan recibiéndose solicitudes de indemnización a diario, a pesar de haber transcurrido un año desde que se iniciara la erupción volcánica, «lo que impide finalizar la gestión de la siniestralidad». Así, se han recibido nuevas solicitudes todos los días del mes de agosto sin excepción, al igual que durante el tiempo transcurrido del presente mes de septiembre.

No obstante, por otra parte continúa reduciéndose el número de solicitudes recibidas cada día: si desde que se produjo la erupción hasta finales de junio de 2022 se venían recibiendo en el CCS en torno a 30 a 50 solicitudes diarias, y durante el pasado mes de julio pasaron a recibirse entre 15 y 30 al día, en estos momentos se están recibiendo entre 10 y 25 cada día.

Desde hace tiempo, las nuevas solicitudes que se reciben no corresponden ya – salvo casos muy excepcionales de daños producidos en zonas de exclusión o de acceso restringido- a daños significativos; se trata mayoritariamente de daños por cenizas de menor relevancia, de gastos de limpieza y de pérdidas de habitabilidad o de desalojos temporales de los inmuebles correspondientes.

4. Por localidades, destacan:

• Los Llanos de Aridane, de donde proceden 4.455 solicitudes de indemnización; se han abonado por el CCS hasta el momento 158,14 millones de euros en indemnizaciones a los asegurados.
• El Paso, con un total de 1.851 solicitudes recibidas; el importe indemnizado asciende hasta ahora a 33,20 millones de euros.
• Breña Alta, con 848 solicitudes recibidas y un importe indemnizado de 1 millones de euros.
• Santa Cruz de La Palma, con 807 solicitudes; se ha abonado hasta el momento 1,16 millones de euros.
• Breña Baja, con 676 solicitudes y 0,95 millones de euros en indemnizaciones.
• Villa de Mazo, con 625 solicitudes y 0,74 millones de euros abonados.
• Tazacorte, con 571 solicitudes recibidas y con pagos de 22 millones de euros, es el tercer municipio, tras Los Llanos de Aridane y El Paso, con mayor importe en indemnizaciones.
• Fuencaliente de La Palma, con 227 solicitudes recibidas y 0,5 millones de euros en indemnizaciones abonadas hasta ahora.
• De Tijarafe y de Puntallana se han presentado 133 y 127 solicitudes de indemnización, respectivamente, con pagos de 106.379 euros en el primero y de 145.747 euros en el segundo.

5. Como ya se ha ido señalando en anteriores notas informativas, el CCS continuará todas las semanas, como viene haciendo desde el primer momento sin interrupción, abonando indemnizaciones mediante transferencia bancaria a los asegurados conforme se complete la documentación que acredite la titularidad y la plena vigencia del aseguramiento de los bienes en el momento de la producción del daño, y se concluya la valoración de los daños indemnizables, tanto por lo que se refiere a los daños materiales sufridos (lava y cenizas que hubieran provocado daños a los bienes asegurados o gastos de limpieza) como por las pérdidas de alquileres o de habitabilidad de las viviendas y las pérdidas de beneficios por la destrucción o la interrupción de negocios, siempre que unos y otros se encuentren asegurados.

6. Además, el CCS tiene identificados los expedientes de siniestro pendientes de liquidación o pago que son de especial complejidad y que corresponden a inmuebles que, aunque no han sido totalmente sepultados por la lava, han sufrido daños severos. Se trata de casos que se encuentran aún de forma excepcional en fase de tramitación o de valoración pericial por referirse a, por ejemplo, inmuebles rodeados por la lava, inmuebles a los que no se puede acceder aún o inmuebles con daños muy severos pero en los que de momento no se aprecia una situación de pérdida total. En estos casos, el CCS está realizando estimaciones del coste de reparación de los daños identificados y abonando pagos a cuenta de la indemnización final. En definitiva, se trata de casos que serán objeto de especial y continuo seguimiento por el CCS y en los que, por tanto, una vez se abonen las correspondientes cuantías por los daños conocidos, el CCS continuará atento a la evolución que pudiera afectar al estado de dichos inmuebles por si procediera el abono de importes complementarios a la luz de nueva información y de hechos relevantes que pudieran afectar a su estado.

7. Junto a las 8.172 solicitudes de indemnización abonadas conforme se ha indicado en los apartados 1 y 2, no se han podido admitir a tramitación y pago, tras examinar la documentación correspondiente, 1.329 solicitudes de indemnización por diversos motivos, entre los que destaca la existencia de carencia al no haber transcurrido el plazo legal de siete días entre la fecha de emisión del contrato de seguro y la fecha en la que, de acuerdo con las verificaciones realizadas por el CCS sobre la base de los visores y drones de los que se dispone de información e imágenes precisas, se produjo efectivamente el daño al bien asegurado. Otros motivos de rechazo de la solicitud son la falta de cobertura en el contrato de seguro de la inhabitabilidad de la vivienda o de la pérdida de alquileres por su arrendamiento, o por no darse las circunstancias recogidas en el contrato de seguro para indemnizar al asegurado por dichos conceptos. En el caso de solicitudes de indemnización presentadas más recientemente destacan los rechazos por no ser atribuibles los daños reclamados, según la verificación pericial realizada por el CCS, a cenizas volcánicas ni a otros hechos, como vibraciones o movimientos del terreno, que pudieran estar asociados en algunas ubicaciones a la erupción; o por no haber sido desalojada la zona en la que se ubica el riesgo asegurado por el que se reclama inhabitabilidad. Finalmente, entre las solicitudes de indemnización que continúan presentándose, especialmente desde el mes de junio y hasta el momento actual, se observan frecuentes casos en los que se  reclaman gastos de limpieza de cenizas, normalmente de cuantía reducida, sin presentar justificantes de haber incurrido en ellos o sin aportar evidencias de haberse realizado las operaciones de limpieza, motivos que dan lugar a la denegación de la indemnización.

8. El 60% de las 10.416 solicitudes de indemnización recibidas por el CCS se ha presentado a través de llamada al centro de atención telefónica del CCS (teléfono gratuito 900 222 665); y el 40% a través de la página web del CCS (www.consorseguros.es). Por tanto, se ha observado una clara evolución en la elección de la vía de presentación de la solicitud durante el año transcurrido desde que inició la erupción volcánica: si en los primeros meses, como se puso de relieve en las primeras notas informativas, se empleó mayoritariamente internet (en el 60% de los casos) y en menor medida el teléfono (en torno al 40% de los casos), conforme ha transcurrido el tiempo ha ido ganando protagonismo la utilización del teléfono gratuito del CCS.

9. Han sido los propios asegurados quienes han solicitado la indemnización al CCS en el 39,5% de los casos; en el 30,5% han sido las aseguradoras las que han solicitado la indemnización al CCS para sus clientes asegurados; y en el 30% de las ocasiones la indemnización se ha solicitado por los mediadores (agentes o corredores) de seguros. En paralelo a la evolución observada en la vía de comunicación al CCS de las solicitudes de indemnización señalada en al apartado 8 anterior, se ha ido produciendo en el peso de los tres perfiles de solicitantes una evolución parecida. Así, durante los primeros meses cobraron mucha mayor importancia las solicitudes presentadas por las entidades aseguradoras, que superaron con claridad el 50% en algunos momentos, mientras los casos en los que era el propio asegurado quien comunicaba los daños no alcanzaba el 15%.

10. En definitiva, sobre la base de lo expuesto en los dos apartados anteriores cabe señalar que, en términos generales, la comunicación de los daños más severos y de las destrucciones totales de inmuebles por la lava han sido mayoritariamente presentadas por las aseguradoras, en la línea coordinada entre éstas y el CCS para facilitar a los asegurados las gestiones a realizar, y se ha realizado a través de la web del CCS, en la que cabe anexar la documentación acreditativa del aseguramiento del inmueble y de la vigencia del seguro en el momento de producirse el daño ocasionado por la erupción, completando así rápidamente la documentación del expediente de siniestro a gestionar por el CCS. En cambio, los daños menores y las limpiezas de cenizas se están realizando por los propios asegurados y a través del teléfono gratuito del CCS.