Agregar valor añadido en la oferta de servicios, mejorar la seguridad para el cliente, entender mejor qué hacer con los datos y favorecer el desarrollo de una industria sostenible. Estas han sido algunas de las principales conclusiones de uno de los paneles de expertos que ha tenido lugar dentro del evento internacional del sector asegurador Insurance World Challenges 2019, donde SegurosNews.com fue media partner. Un futuro que se aproxima cada vez con mayor celeridad y que, en palabras de Cecilia Sevillano, head of Smart Homes Solutions en SwissRe, va a suponer “la empoderación definitiva del usuario, que podrá controlar de manera permanente los gastos que tiene y el riesgo en el que entra en todo momento”.

Según Sevillano, una de las características de la industria es que tradicionalmente ha estado centrada en el producto y ahora tendrá que hacerlo en la experiencia del cliente. “Veo muchas oportunidades para las empresas en conseguir una mayor fidelización, lograr un mejor conocimiento a través de los datos y en optimizar la rentabilización, pero creo que las estrategias encaminadas hacia la prevención van a ser muy importantes”, ha asegurado. Este cambio de mentalidad corporativa no se logrará, en su opinión, “hasta que se logre una agregación significativa de información”, que permita nutrir a la inteligencia artificial para articular un servicio integral y complementario para los usuarios.

Conectar y sensorizar

Para conseguirlo, Stefano de Liguoro, director de Transformación Digital y Canal Directo en Zurich, lo tiene claro: “la clave es personalizar al máximo los servicios, lo que se podrá hacer entrando en la vida del cliente para desarrollar un ecosistema digital”. Algo que, según Carlos Ordóñez, partner en Everis, se está logrando a una velocidad cada vez más exponencial gracias al Internet de las Cosas (IoT), “que está sensorizando el mundo, captando el mayor número de datos posibles para desarrollar nuevas interacciones entre los stakeholders del sector”. Un proceso que lleva muy poco en marcha, porque hasta hace unos años “el coste del IoT era sensiblemente mayor del valor que aportaba”.

El incremento en el desarrollo tecnológico está siendo, para Patxi Echeveste, ceo en Wattio, “más potente de lo que esperábamos”, y eso está permitiendo algo que hace un suspiro parecía imposible: “conectar los activos más importantes de las personas, como su casa o su coche, con sus principales medios de relación del mundo, es decir, el teléfono móvil y la Red”. Todo ello “está generando un sinfín de oportunidades en áreas como el ahorro energético, la mejora en el rendimiento de los procesos o la interacción del usuario con la empresa”. Un futuro lleno de posibilidades en el que, tal y como apunta Nacho Villoch, experto en transformación digital, “innovación y sostenibilidad serán dos caras de la misma moneda, porque el mundo de la empresa estará cada vez más aliado con los objetivos de desarrollo sostenible”.