La suscripción y la elaboración de perfiles de riesgo siguen siendo las áreas de la cadena de valor de los seguros más impactadas por la Inteligencia Artificial (IA). Sin embargo, la proporción de expertos del sector que seleccionan esta área ha disminuido desde 2023, lo que sugiere un impulso creciente para la adopción de la IA en otras partes de la cadena de valor, según una encuesta reciente de GlobalData, empresa líder en datos y análisis.

La encuesta, realizada a través de los sitios web Verdict Media de GlobalData en el tercer trimestre de 2025, reveló que el 45,8% de los encuestados identificó la suscripción y la elaboración de perfiles de riesgo como las áreas más impactadas por la IA. Le siguieron la gestión de siniestros (20,3%) y la atención al cliente (17,6%).

Si bien la suscripción sigue liderando, la proporción de quienes la seleccionan ha disminuido 9,6 puntos porcentuales en comparación con el tercer trimestre de 2023, con una disminución menor de 1,4 pp en los siniestros. Mientras tanto, el servicio al cliente experimentó un aumento de 6,2 puntos porcentuales y el reconocimiento en el desarrollo de productos se triplicó con creces, pasando del 1,9% al 7,2%.

Charlie Hutcherson, analista asociado de seguros de GlobalData, comenta: «Los resultados indican que las aseguradoras están expandiendo sus casos de uso de IA a lo largo de la cadena de valor. Si bien la innovación en suscripción se ha ralentizado debido a los desafíos en torno a la regulación, la calidad de los datos y la imparcialidad de los modelos de riesgo, otras áreas, en particular el servicio al cliente, han cobrado impulso. La automatización impulsada por IA permite una clasificación más rápida, respuestas más precisas y mayores índices de satisfacción. Además, el creciente impacto de la IA en el desarrollo de productos refleja el creciente enfoque de las aseguradoras en el análisis de tendencias, la identificación de brechas de cobertura y la rapidez de comercialización«.

Hutcherson añade: «Si bien la suscripción y la elaboración de perfiles de riesgo siguen liderando en términos del valor percibido de la IA, el cambio que estamos observando pone de manifiesto un enfoque más maduro y diversificado. Las aseguradoras se están dando cuenta de que la IA tiene un potencial transformador más allá de las áreas tradicionales. Ante la creciente presión por diferenciarse, especialmente en medio de la creciente competencia, será clave expandir las capacidades de IA a las áreas de atención al cliente e innovación de productos. Para mantenerse a la vanguardia, las aseguradoras deben adoptar una visión integral de la implementación de la IA en toda la cadena de valor. Esto implica no solo centrarse en la eficiencia, sino también garantizar la equidad, la transparencia y el cumplimiento normativo, especialmente a medida que la regulación se endurece. Quienes logren este equilibrio estarán mejor posicionados para generar confianza y valor a largo plazo».