Santalucía ha sido designada como una de las entidades finalistas de los Premios Qorus. Un reconocimiento internacional que, según la entidad distingue las ideas y prácticas más innovadoras que están transformando el sector, en beneficio tanto de las aseguradoras como de sus clientes. Entre las 288 propuestas presentadas por 164 instituciones de 44 países, el proyecto Voz de Cliente de Santalucía se encuentra entre los 9 finalistas de la categoría “Re-imagining the Customer Experience”.

Esta estrategia de la aseguradora, impulsada por IA generativa, permite la identificación en tiempo real y la resolución proactiva de los problemas de los clientes.  Mediante la aplicación de analítica avanzada y los modelos de aprendizaje automático, Santalucía ofrece soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades de cada uno de sus clientes.

En este sentido, afirma la aseguradora «Santalucía es pionera en el sector al ser la primera en España en monitorizar todas las fuentes de interacción con el cliente y aplicar análisis de voz y textos avanzados, estableciendo nuevos estándares de excelencia en la industria. Este enfoque innovador ha sido el resultado de la colaboración transversal de todas las áreas y empresas del Grupo».

A través de esta combinación de tecnología y estrategia centrada en el cliente, la aseguradora «hace tangible su propósito de cuidar de las personas a lo largo de todo su ciclo de vida y avanza en el cumplimiento de su Plan Estratégico 100+«, indican. A esto se le añade, prosiguen, el reconocimiento de Santalucía «como aseguradora líder en el Estudio de Satisfacción de Clientes de Hogar que publica la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en 2022 y 2023″.

Qorus, que ha habilitado un espacio para votar a los finalistas de los Premios a través de su web, es un ecosistema internacional de empresas de banca y aseguradoras donde se comparte conocimiento, se crean comunidades y se ofrecen soluciones para las compañías que forman parte de él. Para la aseguradora, la participación de Santalucía con su proyecto Voz de Cliente, y su selección como finalista en la categoría de experiencia de cliente, «refuerza el compromiso de la aseguradora con la excelencia en el servicio y reafirma su posición en la satisfacción del cliente».