RACCNow, el canal digital del RACC a través del que los socios pueden solicitar asistencia al vehículo sin esperas, ya gestiona un 50% de las solicitudes de asistencia para coches, motos, bicicletas y patinetes. Los socios pueden acceder a RACCNow a través del WhatsApp del RACC, seleccionando la opción de «Asistencia urgente». Después de su identificación, se inicia la petición del servicio. En aproximadamente 2 minutos, se completa todo el proceso de solicitud, que incluye la identificación del vehículo, un rápido diagnóstico de la avería y la geolocalización del incidente, y la confirmación de la misma.

«Esta funcionalidad resuelve el problema, bastante frecuente, que se produce cuando la persona que solicita asistencia al RACC desconoce su ubicación exacta y solo tiene una idea aproximada de la zona donde se encuentra», explica la entidad. También permite al socio hacer el seguimiento en todo momento del estado del servicio, la ubicación del vehículo de asistencia y el tiempo previsto de llegada.

Desde su puesta en marcha en 2020, RACCNow continúa evolucionando para adaptarse a las necesidades y hábitos de los usuarios, gracias a su feedback, la tecnología y la analítica avanzada. «Esta mejora continua ha contribuido a que los socios valoren como excelente (con una nota de 9,3 sobre 10) la gestión de sus solicitudes a través del canal digital», resalta.