Vicente Cancio, CEO de Zurich, Andrés Romero, CEO de Santalucía, y José Manuel Corral, CEO de mapfre Vida, protagonizaron una mesa redonda en la Semana del Seguro centrada en los retos del sector y los desafíos que están por llegar, moderados por Alex Borrell, Managing Director Insurance Leader de Accenture en España y Portugal.

Corral destacó que mapfre trabaja en cómo mejorar y conducir su propuesta de valor y señaló como uno de sus retos acercarse a la gente joven. En su opinión «no hemos conectado como sector y estamos trabajando en ello», especialmente en cuestiones relacionados con la previsión a futuro. Otro reto «inevitable» es la economía y el cuidado del bienestar: «tenemos que vivir mejor y estar saludables». Respecto a la longevidad, señaló que trabajan en nuevas formas de estimulación y en formas para licuar los activos, además de revisar la oferta y adecuarla a los nuevos senior, «teniendo en cuenta que en 2050 se espera que en España la edad media serán 55 años y la esperanza de vida es de 93 años».

Po último, señaló la previsión social para las pequeñas empresas, así como hacer pedagogía de las fórmulas de retribución flexible, para el ahorro, para la salud e incluso para las ventajas fiscales que aporta. Y reivindicó que, «en cada uno de esos retos, debemos dejar claro que el seguro es el socio ideal de viaje de la función pública».

En opinión de Andrés Romero, «debemos adoptar una visión más amplia de lo que es el seguro, más allá de la protección o del servicio. Tenemos que mirar al cliente y pensar más en el cliente. El seguro se debe convertir en relevante para la vida de las personas«. Para ello, consideró que el seguro debe evolucionar conforme evolucionan las personas en sus diferentes etapas de la vida. Además, apostó por seguir incentivando las alianzas público-privadas pero también entre los diferentes actores de la industria. Ya mirando al futuro, Romero vaticinó que, «quizás el mejor seguro es aquel que no sea identificado como tal por parte del cliente».

Por su pare Vicente Cancio alerta de la prudencia de la inteligencia artificial y el uso del dato en cuanto que no se «puede descontrolar», especialmente en salud. Donde reseñó que no además de su calidad, lo relevante del dato es su usabilidad. «Estamos ante un cambio de magnitud a nivel tecnológico difícil de definir». Y apuntó que la transformación «más difícil tiene que ver con las personas», haciendo referencia a los nuevos modelos de trabajo, el talento de las plantillas y nuevos roles que se necesitarán.

El seguro en 2040

Los tres directivos reflexionaron acerca de cómo debe evolucionar la oferta aseguradora y vaticinaron cuáles será las claves del seguro de cara a 2040.

Para José Manuel Corral, «debemos seguir acompañando a la sociedad. No podemos renunciar a nuestra historia como sector y a nuestra naturaleza de protección. Y trasladar que seguimos acompañando a la sociedad cuando ocurre un infortunio y cuando no».  También apostó por promover la educación financiera «para que la gente sea capaz de entender de lo que hablamos y pueda planificar su futuro». Y respecto al precio, que entiendan que «es justo por lo que hacemos, dando valor a la parte técnica que hay detrás».

Por su parte Andrés Romero destacó que se debe trabajar en la resiliencia financiera y de riesgos técnicos, además de eficiencia operacional, preservando la capacidad del sector ante nuevos riesgos y apuntó que «en esto la IA nos puede ayudar mucho». También consideró que hay que introducir el elemento de prevención en la oferta de valor e impulsar la hiperpersonalización de los seguros. Además de mantener el principio de buena fe pero de máxima transparencia y confianza.

Po último Vicente Cancio, puso el foco en el cambio climático y los eventos extremos. «Debemos pensar cómo nos preparamos para lo que está por venir». También señaló el cambio en la distribución. Los seguros embebidos que, en su opinión, irán evolucionando y tendrán mayor volumen, y en cuanto a la mediación, que deberán prepararse para todos estos retos. En cuanto a la IA y los datos, consideró que las plantillas serán diferentes y «tendremos que prepararnos».