Hace unas semanas Amazon lanzó en EEUU su Marketplace de servicios jurídicos Amazon IP Accelerator, una plataforma en la que hace de intermediario entre pequeñas empresas y despachos especializados para asesorar en protección de las marcas.

SegurosNews ha querido conocer la opinión de las aseguradoras líderes de Defensa Jurídica sobre el impacto en el ramo de este lanzamiento y sus posibles temores ante esta nueva competencia, que quizás pudiera ampliarse a otras empresas GAFA.

Para  ARAG, “el seguro de Defensa Jurídica como tal tiene un recorrido muy distinto a los servicios legales que puede prestar Amazon u otra plataforma. Gran parte del ramo se asocia a pólizas de aseguradoras y, por lo tanto, forma parte de la solución global del servicio asegurador”.

No obstante, recuerdan que “no hay que minusvalorar la expansión de servicios jurídicos a través de plataformas. Hay una tendencia a ‘uniformizar’ los servicios jurídicos y, por lo tanto, a minusvalorar el valor añadido que puede prestarse. En este sentido, la plataforma de ARAG se llama ‘mediación’ y es a través del mediador de seguros, y gracias a él en gran parte, que la defensa jurídica puede tener un valor diferencial. Esta es la clave, entender el binomio que forman ARAG y la mediación en España. Esta alianza estratégica, con el soporte de las aseguradoras, es la que puede evitar la banalización del seguro y, como afirman ya algunos, la mecanización de los servicios legales. Porque ya existen plataformas tecnológicas jurídicas que prestan servicios legales, pero la clave, como siempre, está en el servicio, el asesoramiento y la calidad y confianza que puede prestar el mediador al cliente final. Amazon puede ganar espacio, pero no al cliente que tenga la confianza del mediador. Estas plataformas aprovechan la oportunidad para vender servicios legales, pero la labor de prevención que hace el sector asegurador y los mediadores no son fáciles de reemplazar”.

Iniciativa a seguir atentamente

Fuentes de DAS Seguros explican que “en su fórmula actual, se trata de un impacto limitado al segmento de la propiedad intelectual (registro de marcas y derechos de autor). Además, por el momento, se trata de un servicio circunscrito al mercado de los EEUU, aunque previsiblemente se extenderá a otros mercados progresivamente. Amazon ha dado este paso para facilitar el acceso a los participantes en su marketplace a estos servicios legales y lograr así reducir el número de marcas que operan en su plataforma sin cumplir con determinadas leyes sobre propiedad intelectual”.

Con todo, reflexionan que “hay que seguir atentamente las iniciativas en el sector legal que emprenda un gigante tecnológico como Amazon, que ya ha irrumpido con fuerza en otros sectores, y su efecto en los segmentos legaltech e insurtech. Por otro lado, para las empresas que colaboren con Amazon en ofrecer estos servicios legales, se trata de una oportunidad de acceder a una enorme cartera de clientes”.

Por su parte, en Legálitas, indican que “tarde o temprano tenía que llegar, parecía inevitable. Aunque la irrupción de este nuevo jugador es tomada con cautela, todo parece indicar que funcionaría como un Marketplace y muy centrado en el mercado americano. Si llegase a España podría abrir nuevas posibilidades a despachos que quieran obtener mayor visibilidad y, obviamente, incrementaría la competencia en el sector. Si su llegada al mercado sirviese para lograr una mayor concienciación de la población sobre la importancia de contratar seguros de Defensa Jurídica, contribuyendo a propagar el concepto de abogacía preventiva, entonces, serán bienvenidos”.

¿Seguirán el ejemplo otras GAFA?

También hemos preguntado a las entidades de Defensa Jurídica si creen que este lanzamiento pudiera extenderse a otras grandes multinacionales GAFA.

En el caso de DAS Seguros, consideran, por ejemplo, que “Google ya ha realizado varias incursiones en el sector legal, como la compra de startups del segmento legaltech o el diseño de herramientas de investigación legal. Como otros, el sector legal está experimentando una profunda transformación digital y la entrada de nuevos actores se ha convertido ya en una constante, por lo que no debe descartarse la irrupción de las GAFA. De todas formas, el negocio de grandes multinacionales como Google está muy centrado en la publicidad, con lo que habrá que ver cómo sacan partido a esta actividad dentro del sector legal”.

ARAG señala que “creer lo contrario es absurdo. Cualquier grieta es una oportunidad. Y las grandes multinacionales lo saben. Además, tienen más recursos económicos para experimentar en los mercados e inundarlo de productos y servicios. En este sentido, hay aseguradoras que ya han pactado con plataformas tecnológicas para vender seguros. Tenemos claros ejemplos en España. Si esto es así, la Defensa Jurídica no será una excepción”.

Añaden que “todos los productos y servicios que hoy en día hay en el mercado son objeto de deseo y por encima de ello, todos los clientes potenciales son una obsesión. Las GAFA es una evolución en la prestación de servicios. En el cómo está la clave. Y, ¿por qué no?, váyase a saber si muchos de los servicios jurídicos no son contratados a las aseguradoras como compañías de especialización. En ARAG no nos obsesiona la competencia, nos obsesiona, si puede decirse así, el cliente y, también, nuestro canal natural de relación con él, la mediación. Todo está hecho y todo está por hacer. Depende de cómo y dónde se posicione cada uno la evolución que vaya a seguir. Y que nadie lo ponga en duda: ARAG seguirá liderando la defensa jurídica al consumidor”.

Por último, desde Legálitas, afirman: “Quién sabe, pero todo parece indicar que si el modelo parece rentable no tardarán mucho en presentar sus alternativas. No obstante, en Google o Facebook ya se encuentra desde hace años publicidad de despachos de abogados, al fin y al cabo, no dejan de ser otro modelo de Marketplace donde contratar esos servicios. La digitalización es una realidad, y no se concibe sin la presencia de esas cuatro grandes compañías. En nuestro caso, serían nuevos canales o escaparates donde poder comercializar nuestros productos”.