Insurance Europe ha respondido a una consulta realizada por la Comisión Europea sobre la mejora del cumplimiento de los derechos de los consumidores en toda la UE. Para lograr una buena satisfacción y resultados de los consumidores, la entidad estima que los consumidores deben tener acceso a mecanismos de resolución de disputas efectivos y eficientes a bajo coste o sin coste alguno.

Las próximas evaluaciones de la CE de la Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, los reglamentos sobre resolución de litigios online para litigios en materia de consumo y los reglamentos sobre cooperación entre las autoridades nacionales responsables de la aplicación de las leyes de protección del consumidor son, según Insurance Europe, bienvenidos.

De hecho, se aclara la organización, estos textos legislativos brindan a los consumidores la seguridad de que tienen a su disposición acceso a mecanismos efectivos, rápidos y baratos o gratuitos para resolver sus disputas; y de que exista una supervisión y coordinación adecuadas si hay casos de deficiencias en todo el entorno europeo.

Las aseguradoras agradecen esta capa adicional de tranquilidad para los consumidores, que se suma a los esfuerzos que se realiza desde la propia industria del seguro para tratar con los clientes de manera rápida, justa y transparente cuando buscan resolver una queja o disputa.

Sin embargo, Insurance Europe ve una falta de conocimiento sobre la resolución de conflictos entre los consumidores y, por lo tanto, agradecería medidas impulsadas desde Bruselas para promover un mayor conocimiento.