Insurance Europe ha publicado un documento informativo con las opiniones de la industria europea de seguros sobre la inteligencia artificial (IA).

Las aseguradoras ya están utilizando IA para mejorar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia, proporcionar una mayor comprensión de las necesidades de los consumidores y evitar transacciones fraudulentas. Los clientes de la industria ya están adoptando esta innovación en seguros, debido a que responde a sus necesidades y hace que sus interacciones con las aseguradoras sean más eficaces.

En el futuro, se espera que la IA ayude a las aseguradoras a predecir el riesgo con mayor precisión y a utilizar una previsión mejorada para implementar rápidamente nuevos productos en respuesta a los riesgos emergentes.

Sin embargo, de acuerdo a Insurance Europe, las aseguradoras afrontan tres desafíos para maximizar el beneficio tanto para los consumidores como para ellos mismos en su uso de la IA:

En primer lugar, al desarrollar sistemas de IA, las aseguradoras tienen que lidiar con el problema del acceso restringido a los datos del sector público. Para obtener el máximo beneficio social, dichos conjuntos de datos deberían estar disponibles de forma gratuita y en un formato legible por máquinas. Los datos no personales para algunas aplicaciones de IA también a veces se concentran en manos de algunas entidades, lo que deriva en un acceso restringido o costoso a los datos que podrían mejorar los sistemas de IA y servir mejor a los clientes. Esto plantea preguntas sobre cómo debe regirse el acceso a estos datos.

En segundo lugar, según Insurance Europe, a las aseguradoras les gustaría ver un enfoque holístico de la regulación. El marco legal de la UE ya cubre áreas relevantes para la IA, como los derechos fundamentales, la privacidad y la protección de datos, así como la seguridad y responsabilidad del producto. Esto se complementa con los marcos regulatorios nacionales. Para apoyar el desarrollo y la adopción de IA, y para evitar cargas regulatorias innecesarias, se necesita un marco regulatorio de IA horizontal, proporcionado y basado en principios que se base en los acervos regulatorios nacionales y de la UE ya existentes.

Finalmente, en la actualidad existe una falta de colaboración efectiva entre las autoridades con responsabilidades en el campo de la digitalización. Es necesario que todas las autoridades nacionales, ya sean responsables de la realización de negocios, la regulación prudencial, la competencia o la protección de datos, trabajen en estrecha colaboración y garanticen la coherencia en la aplicación de las normas para desarrollar aún más el mercado único digital.

Además, la industria de seguros apoya el despliegue de una IA ética, confiable y centrada en el ser humano a través de un marco regulatorio apropiado, basado en el riesgo y proporcionado. El alcance del marco debe estar dirigido solo a aquellas aplicaciones de IA con alto riesgo comprobado y efectos significativos sobre los derechos de las personas, ya que no todos los usos de la IA presentan riesgos significativos o afectan directamente a los consumidores.

En el contexto de la legislación de servicios financieros, y de los seguros en particular, los principios como la transparencia, la equidad, la responsabilidad y la ética ya se abordan en cierta medida mediante las normas sobre conducta de negocios y divulgación, mientras que las normas sobre asesoramiento se aplican si la recomendación es proporcionada por un humano o por IA.