El sistema de asignación inteligente de emergencias por algoritmo de Inteligencia artificial y voicebot de Servihogar 24h ha superado este verano los 100.000 servicios gestionados. La entidad gestiona los servicios a través de su plataforma propia de gestión Shot.

Servihogar 24h  destaca que «la digitalización de la gestión de la asistencia al Hogar que realiza ha permitido implantar soluciones como el voicebot ‘Conchita’ para mejorar la asignación del mejor proveedor en los servicios de emergencia». Y explica que «cuando una nueva solicitud de servicio urgente entra en su plataforma de atención, un algoritmo inteligente asigna el servicio al proveedor más idóneo. El algoritmo de IA selecciona el proveedor en base a diferentes variables combinando la proximidad geográfica, la especialidad del prestador, la calidad medida en base a los diferentes SLA y las puntuaciones de calidad de los clientes».

En base a estos parámetros, añade, «el sistema de gestión Shot asigna y envía a través de una llamada automática al prestador seleccionado toda la información del expediente para que, a través de un comando de voz, pueda aceptar o rechazar el encargo. En caso de aceptarlo queda asignado el expediente al proveedor y en caso de rechazo se repite el mismo proceso con los siguientes proveedores identificados hasta conseguir su asignación».

La entidad concluye que el 67,4% de los servicios asignados son aceptados por los prestadores de servicio en el primer intento y sólo menos del 5% de la asignación de servicios requiere de una intervención humana.