Elena Yagüez Rico, responsable en Grupo Recoletos Spasei del Departamento de Marketing y Comunicación y especialista en Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la gestión de riesgos, explica a SegurosNews en esta entrevista cuáles son los objetivos de la comunidad ThynkIA, una iniciativa que su grupo ha puesto en marcha con el fin de convertir la IA en una herramienta accesible para los corredores de seguros.

 

¿Con qué objetivo se crea la comunidad ThynkIA?

ThynkIA nace con una misión clara: hacer que la inteligencia artificial sea accesible, comprensible y útil para todos, sin importar su nivel técnico. Nos dimos cuenta de que, aunque la IA está revolucionando el mundo, aún genera rechazo o temor en muchas personas, especialmente en sectores más tradicionales como el de los corredores de seguros.

Queremos romper esa barrera, ofreciendo un espacio donde la IA se explique de forma práctica, sencilla y con aplicaciones reales. En ThynkIA no hablamos de teoría compleja ni de conceptos inalcanzables, sino de cómo la IA puede ayudar a profesionales y empresas a trabajar mejor, ahorrar tiempo y mejorar sus resultados desde el primer día.

La comunidad también busca conectar a personas con inquietudes similares, compartir herramientas, estrategias y casos de éxito, y demostrar que quien integre la IA hoy, tendrá una ventaja competitiva mañana.

 

«La IA no es un lujo ni algo lejano, es una herramienta que ya está aquí para mejorar la operativa diaria»

 

¿Detectáis un interés real por aplicar la inteligencia artificial en las empresas de mediación de seguros?

Definitivamente, sí. El interés por la inteligencia artificial en la mediación de seguros está creciendo a gran velocidad, pero aún hay muchas dudas y barreras por superar. Hemos detectado dos tipos de perfiles en el sector: el primero lo constituyen los que ya han empezado a explorar la IA, pero sienten que no saben aprovecharla al máximo; y el segundo, los que aún no han dado el paso, ya sea por desconocimiento, por miedo a lo complejo o porque creen que es una tecnología inaccesible para ellos.

Nuestra labor en ThynkIA es mostrar que la IA no es un lujo ni un futuro lejano, sino una herramienta que ya está aquí para mejorar la operativa diaria. Desde la automatización de tareas repetitivas hasta el análisis de datos para detectar oportunidades de negocio, la IA está ayudando a los corredores a trabajar con más eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y tomar mejores decisiones.

Lo interesante es que, una vez que prueban alguno de los casos de uso que recomendamos, ven el valor de inmediato y empiezan a buscar más formas de aplicarla en su negocio. Es un cambio de mentalidad que está ocurriendo ahora y que marcará el futuro del sector.

¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece la inteligencia artificial al sector de los corredores?

Si algo tengo claro es que los corredores de seguros no necesitan más complicaciones, sino soluciones que realmente les ayuden a optimizar su tiempo y mejorar su negocio. Y aquí es donde la IA entra en juego como un aliado estratégico, no como un reemplazo. Ofrece numerosas ventajas como:

• Automatización de tareas repetitivas: Gestión documental, generación de informes y clasificación de correos para que los corredores se enfoquen en lo realmente importante: el cliente.
• Mejor toma de decisiones: Análisis de datos en segundos, identificando patrones y riesgos para ofrecer mejores recomendaciones.
• Personalización y fidelización: La IA ayuda a entender mejor a los clientes y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.
• Ahorro de tiempo y costes: Menos carga de trabajo, más eficiencia y sin necesidad de ampliar equipo.

Y lo mejor de todo es que no hace falta ser un experto en tecnología para beneficiarse de esto. La IA ya está aquí y está lista para facilitar el día a día de los corredores. Solo hay que dar el primer paso.

¿Qué requisitos hay que tener para sumarse a esta comunidad?

Lo único que necesita alguien para formar parte de ThynkIA es curiosidad y ganas de aprender. No importa si nunca has usado inteligencia artificial o si ya tienes algo de experiencia, lo importante es querer descubrir cómo la IA puede ayudarte en tu trabajo sin complicaciones ni tecnicismos. Y lo mejor de todo: es totalmente gratuita. En ThynkIA no vendemos cursos ni herramientas, sino que compartimos conocimientos, experiencias reales y estrategias que cualquier mediador de seguros puede aplicar desde el primer día. Queremos que nadie se quede fuera por miedo a lo desconocido o por pensar que la IA es solo para grandes empresas. Aquí todo el mundo tiene acceso a información útil, práctica y sin coste, para que puedan empezar a aprovechar la inteligencia artificial desde hoy mismo. Así que, si alguien se pregunta si puede unirse, la respuesta es clara: sí y sin pagar un solo euro. 

¿Existen desafíos éticos o de privacidad asociados con el uso de inteligencia artificial en el sector seguros? ¿Cómo se abordan estos desafíos?

En un sector que maneja datos sensibles, los principales retos son la privacidad, la transparencia y la ética en la toma de decisiones. Para abordarlos, es clave cumplir con la normativa de protección de datos, garantizar que los algoritmos sean comprensibles y evitar sesgos en las decisiones. La IA debe ser una herramienta para mejorar el trabajo de los mediadores, no para sustituir el criterio humano. En ThynkIA insistimos en que usar IA con responsabilidad no es opcional, es imprescindible. Por eso, más que temerla, hay que aprender a aprovecharla de forma ética y segura.

¿Cómo afecta la inteligencia artificial la relación entre las empresas del sector y sus clientes? ¿Ha mejorado la experiencia del cliente?

Sin duda, la IA está transformando la relación entre mediadores y clientes para mejor. No se trata de deshumanizar el servicio, sino de hacerlo más eficiente y personalizado. Permite ofrecer respuestas más rápidas y precisas mediante chatbots y asistentes virtuales permiten resolver dudas en segundos, sin hacer esperar al cliente. También facilita elaborar ofertas personalizadas, ya que, gracias al análisis de datos, los mediadores pueden ofrecer productos que realmente se ajusten a cada cliente, en el momento adecuado. Además, reduce la burocracia y aporta más valor, puesto que, al automatizar procesos tediosos, los mediadores pueden centrarse en lo que realmente importa: asesorar y fidelizar a sus clientes.

En definitiva, la IA no sustituye el trato humano, lo potencia. Un corredor que usa IA tiene más tiempo para ofrecer un servicio de calidad y diferenciarse en un mercado cada vez más exigente.