Hablamos con Juan Dueñas, director Territorial de ARAG, y Juan Carlos Lopera, director de Asesoría Jurídica de Siniestros, sobre la nueva Ley de Eficiencia Jurídica; su impacto en las entidades, y las formaciones que los  mediadores deben abordar sobre el tema.

 

¿En qué consiste la Ley de Eficiencia Jurídica?

Juan Dueñas:  La Ley de Eficiencia Procesal pretende reducir el número de litigios judiciales, aumentado las negociaciones previas entre las partes. Sin dejar de lado que tenemos el derecho de acudir a la justicia, la filosofía fundacional de ARAG es facilitar y acercar a la ciudadanía esa posibilidad.

Juan Carlos Lopera: El objetivo principal de la Ley es aliviar la carga judicial y hacer más eficiente el servicio público de justicia a través, entre otras medidas, de fomentar la cultura del acuerdo. Sin embargo, para ello el legislador ha recurrido a la imposición, obligando a las partes implicadas a intentar negociar y llegar a un acuerdo antes de interponer una demanda.

¿Y en dónde entran en juego los famosos MASC?

JCL: Los MASC, de acuerdo con la Ley, son los medios adecuados para la solución de las controversias. La propia ley cita entre otros la mediación, la conciliación o la negociación directa. Precisamente la negociación es lo que siempre hemos hecho en ARAG: intentar llegar a un acuerdo antes de interponer el pleito. De hecho, alrededor del 95% de los casos se resuelven amistosamente.

¿Cómo fue la última formación sobre la Ley de Eficiencia Jurídica en la correduría Ruiz Re?

JD: Fue una jornada muy productiva, han participado nada menos que 150 personas. Juan Carlos y yo realizamos la formación, pero también estuvieron allí nuestras compañeras comerciales Paula Pino, Montse Claret y Esther Ruiz.

JCL: Marta Auñon, del departamento de Formación de Ruiz Re, desempeñó el papel de maestra de ceremonias, asegurándose de que todo transcurriera sin contratiempos. La jornada fue muy satisfactoria porque conseguimos trasladar el impacto que tiene esta Ley en la gestión de controversias y, por lo tanto, en la gestión de la mayor parte de los siniestros.

No es la primera formación a mediadores que se ha hecho sobre este tema, ¿verdad?

JD: No, de hecho, hemos realizado sesiones en diversos Colegios de Mediadores, como los de Alicante, Santander, Lleida, Barcelona, Girona, Burgos, Valencia o Murcia.

¿Por qué es necesario que los mediadores conozcan bien esta Ley?

JD: Desde ARAG consideramos esencial proporcionar a los profesionales las herramientas y conocimientos necesarios para adaptarse a esta transformación.

JCL: Además de explicar qué es la nueva Ley y cómo funciona, en estas formaciones también se pone en valor la capacidad de nuestra compañía para gestionar siniestros en fase amistosa mediante un sistema de negociación directa, alineado con los MASC, y cumpliendo con las exigencias legales y con los más altos estándares de calidad.

En la formación también reivindicáis el papel del seguro de Defensa Jurídica. ¿Por qué es tan necesario con esta Ley?

JD: La Defensa Jurídica especializada e independiente ofrece la posibilidad de defender los derechos de nuestros clientes de manera profesional, fehaciente, ajustada a derecho, con garantías y sin costes para los asegurados. No hacer una negociación bajo los parámetros de esta ley por parte del mediador para reconducir una oferta o recuperar una franquicia, por ejemplo, podría perjudicar al cliente al alargar los tiempos y costes. Además, si hubiese que llegar a la vía judicial, estaría la cuestión de las costas que le podrían imputar.

JCL: Porque este requisito de procedibilidad al que ya todos llamamos MASC afecta a la mayoría de los procedimientos civiles y mercantiles, lo que supone que afecte a más de un 80% de los casos de ARAG.

¿Desde cuándo lleva adaptándose ARAG a esta Ley?

JD: En ARAG se lleva trabajando en la adaptación a la Ley desde principios de enero del año pasado.

JCL: Se han generado nuevos procedimientos internos y se han ido adaptando los sistemas informáticos para, por ejemplo, controlar que las demandas han pasado correctamente por ese intento de acuerdo previo a la vía judicial. También se han implementado en nuestros aplicativos de siniestros sistemas de certificación del envío y entrega a destinatario, así como de contenido para acreditar de forma fehaciente el intento de negociación. Por otro lado, se ha impartido formación jurídica especializada a los 140 tramitadores y tramitadoras de siniestros para que se puedan adaptar a la Ley. Se informa permanentemente de cualquier novedad que va surgiendo en relación con esta Ley.

JD: Además de formar al área comercial para hacer llegar a la mediación toda la información necesaria.