El Colegio de Mediadores de Madrid celebró la conferencia “Claves del éxito del mediador del futuro”, que analizó cómo la transformación digital acelerada por la pandemia está generando que los profesionales del sector estén afrontando una realidad híbrida, combinando los medios digitales y la presencialidad, siendo esta última el mayor elemento diferenciador de estos profesionales.

En el encuentro han participado Sergi Ramo (en la imagen), experto en venta híbrida y CEO de groWZ Consultants; Álvaro Iglesias, director territorial de Zúrich en Madrid, y Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio.

Futuro híbrido

Para Ramo, el vendedor del futuro será híbrido. De este modo, destacará por su valor diferencial como vendedor presencial aprovechándose de las nuevas tecnologías. “No hay que tener miedo a la digitalización. Está para acercar a los clientes, que es lo más importante, y complementar el gran conocimiento de los clientes por parte de los mediadores”, ha opinado.

En este sentido, Iglesias ha señalado la importancia de desenvolverse en un entorno híbrido, ya que los clientes “cada vez son más exigentes, y la irrupción de los millennials genera un público eminentemente digital”, algo que unido a los nuevos competidores digitales hace que la virtud principal de los mediadores “es que se preocupan por sus clientes”.

“Ahora es el momento de demostrar el valor de los mediadores, cuando se acaba la pandemia y muchas sucursales de banca están cerrando. No nos sustituye ni una cámara ni un chatbot. No tenemos que abandonar nunca el valor presencial”, ha destacado Jiménez de Andrade.

El sector crecerá

Por otro lado, añadió que se ha puesto en valor a los mediadores, destacando que el sector ha crecido cuatro puntos en cuatro años “y crecerá otros cuatro en los próximos cuatro años” para situarse en el 50% del volumen total de la distribución de seguros de España.

Estos datos muestran para Ramo que “la partida está ganada, ya que tenemos la capacidad de conocer a los clientes” y ha destacado la necesidad de “seguir haciendo lo que hacíamos antes”, pero con las ventajas competitivas que dan las tecnologías.

Además, el consultor apunta que, con el nuevo entorno digital “el 57% del proceso de compra se ha realizado antes de interactuar con el mediador”, algo que da, más importancia al factor humano como elemento diferenciador.