Las aseguradoras y los mediadores se han movilizado para facilitar los trámites a los afectados por la nueva DANA de los últimos días.

Santalucía

Santalucía aconseja extremar las precauciones ante la nueva Depresión Aislada en Niveles Altos que se prevé especialmente intensa en el noreste peninsular. Paralelamente, la entidad ha activado su protocolo de actuación en caso de eventos, reforzando sus equipos y medios habituales (inspectores y supervisores, contact center Accepta y red de profesionales colaboradores, compuesta por peritos, gestores de siniestros y reparadores de IRIS Assistance) con el fin de atender de forma ágil a los clientes en momentos tan delicados, y poder asumir, en nombre de sus asegurados, la comunicación al Consorcio por riesgos extraordinarios, agilizando así los trámites para su posterior resolución.

Los asegurados que se vean afectados por este temporal pueden comunicar sus siniestros a Santalucía a través del teléfono gratuito 900 242 020 o bien a través de la APP iHogar que pueden descargarse de forma gratuita tanto en Google Play como en Apple Store. Hasta el momento, el grupo ha asumido la comunicación directa al Consorcio de 1.038 expedientes de siniestros sufridos por sus clientes por riesgos extraordinarios (inundación) a causa de la gota fría que azotó España durante el mes de septiembre.

Mapfre

Mapfre ha reforzado sus canales de atención para agilizar al máximo los trámites que los clientes deban realizar para la gestión de los siniestros provocados por las tormentas de lluvia que han afectado estos días distintas a Cataluña y Baleares, causando daños en domicilios, locales comerciales y automóviles, entre otros. Para ello la entidad ha puesto a disposición de sus clientes un teléfono gratuito de atención especial para los afectados por las inundaciones 900 101 012, operativo las 24 horas del día.

Además, todas las oficinas de la aseguradora en la zona y del Área de Clientes web (en www.mapfre.es) han recibido información actualizada acerca de cómo asesorar a los clientes en estas situaciones para agilizar los trámites que éstos deben realizar, bien ante la propia aseguradora o bien ante el Consorcio de Compensación de Seguros.

“Nos solidarizamos con todos los afectados de estos temporales. Sabemos que son momentos difíciles para ellos y queremos agilizar al máximo todos los trámites que tienen que realizar para ayudarles a volver a la normalidad de la forma más rápida posible”, afirma Ricard Garzó, director general territorial de Mapfre en Cataluña y Baleares.

Allianz

Allianz ha activado un protocolo especial para agilizar los trámites y atender a los eventuales afectados por la nueva DANA. La compañía ha reforzado sus servicios de atención al cliente y ha activado un teléfono de declaración urgente (914 100 629). Allianz Seguros ha reforzado también la red de peritos dedicados a evaluar los daños por el temporal e intensificado sus sistemas de peritación digital, un servicio que permite valorar los daños a través del teléfono móvil con una gestión más ágil contribuyendo así a que los afectados recuperen, lo antes posible, la normalidad.

Las fuentes de información disponibles para gestionar siniestros, en web, redes sociales y portales de mediadores han sido también mejoradas y se ha activado, a través de la compañía de asistencia, Allianz Partners, un teléfono de atención especial 24h (900 430 043).

Zurich

Como consecuencia del fuerte temporal que ha afectado estos días principalmente a Cataluña y Baleares, Zurich Seguros ha puesto en marcha un plan de acción con el fin de asegurar «la atención rápida y eficaz a los clientes afectados». Previamente, Zurich preavisó a sus clientes de la zona sobre el temporal y añadió algunos consejos de prevención. Las medidas desplegadas posteriormente y que ya están activas para que los clientes y los mediadores son:

• Habilitación de teléfono exclusivo gratuito de atención especial y prioritaria para que los clientes puedan declarar los siniestros relacionados con el evento. Esta línea telefónica estará gestionada por el equipo especializado de Zurich y ofrecerán una respuesta inmediata a cualquier hora del día. Todos aquellos clientes cuya póliza fue contratada a través de Zurich deben llamar al 900 104 936.
• Contacto permanente de los equipos de los canales de distribución con la red de mediación en la zona afectada. Con esta acción, junto con la anteriormente citada, se asegura una comunicación cercana con los clientes.

Asimismo, se ha reforzado la red pericial y de reparadores en la zona para actuar in situ y de forma inmediata durante las 24 horas del día.

Generali

Asimismo, Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados por el fenómeno climatológico DANA, que se asocia a fenómenos de gota fría, en Cataluña y Baleares, así como otras zonas que se hayan podido ver afectadas: 900 300 600.

A través de esta línea, la compañía facilitará información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros que hayan podido acontecer y que serán gestionados por el Consorcio de Compensación de Seguros. Por otro lado, Generali agilizará la recogida de vehículos dañados, trasladándolos al taller seleccionado por el cliente.

Reale

Reale Seguros haactivado su Protocolo de Emergencias a consecuencia del temporal sufrido en Cataluña, con el objetivo de garantizar que tanto clientes como mediadores se sientan respaldados por la compañía, en situaciones de desconcierto y suma dificultad, asignando recursos extraordinarios.

El Consejo destaca la labor del mediador

Por su parte, Javier Barberá, presidente del CECAS y del Colegio de Lleida, indica sobre los riesgos extraordinarios: “Incluyen inundaciones, embate de mar, tempestad ciclónica atípica por vientos superiores a 120 km/h y tornados), terremotos, maremotos, erupciones volcánicas y caída de meteoritos. Todos estos casos, siempre que se cuente con una póliza de seguro, aunque sea obligatoria, permite realizar las reclamaciones directamente al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS). En el caso de temporales tipo depresión aislada en niveles altos; un fenómeno que ahora se denomina ‘DANA’, y que el pasado mes de septiembre y estos días se cierne sobre nuestra geografía, las reclamaciones se deben dirigir al CCS y el profesional que puede agilizar todos los trámites, el mejor aliado, es el mediador de seguros, corredores y agentes, cuentan con toda la documentación precisa para poder actuar con rapidez para la reparación económica de los daños sufridos sobre los diferentes bienes asegurados”.

“El primer consejo que se debe seguir en casa es mantenerse informado de las condiciones meteorológicas. Si se producen fuertes precipitaciones, dependiendo de la cantidad de litros que se recojan por metro cuadrado por hora por intensidad la reclama-ción podría dirigirse a la aseguradora con la que se tenga suscrita la póliza. De nuevo, el papel del mediador es clave porque su asesoría y conocimiento sobre las pólizas simplifica y agiliza el proceso” explica Javier Barberá.

Y expone los mejores consejos para ser precavidos frente a los temporales son:

• Reforzar y cerrar bien puertas, ventanas, persianas, toldos, velar por la seguridad de elementos de exterior que puedan salir volando o caer a la calle, etcétera.
• Con el coche hay que evitar los desplazamientos por carretera y, especial-mente, no aproximarse a áreas costeras o zonas afectadas por mareas. También hay que evitar los pasos o vías que puedan inundarse.
• A nivel personal es clave alejarse de edificios en mal estado, cornisas, árboles y muros.

El CECAS celebra el 15 de noviembre de 2019 el XVII Fórum CECAS en Toledo y una de las mesas redondas tratará sobre los efectos del cam-bio climático y cómo pueden afrontarlo el sector asegurador. La climatología y sus efectos adversos es, por tanto, un tema de interés prioritario para la Mediación de seguros.

La clave es la intensidad

El daño depende de la intensidad del temporal, por precipitación y/o viento, por lo que es clave a la hora de poder reclamar. “Es importante recordar que solo se puede reclamar si existe un seguro, si se ha suscrito una póliza de protección frente al daño. Sin un seguro no se puede hacer ninguna reclamación, ni a una aseguradora cuando el daño es por un temporal “menor” ni al Consorcio de Compensación de Seguros o CCS cuando el temporal ha sido producido por una depresión aislada en niveles alto; un fe-nómeno que ahora se denomina ‘DANA’” destaca Javier Barberá.

Y añade que «frente a los daños que un temporal puede producir en una vivienda, negocios y/o en vehículos la figura del mediador es el aliado más efectivo. Es el canal que permite al asegurado acceder a sus pólizas, obtener los datos y poder realizar los trámites correspondientes siempre asesorado por un profesional. Las reclamaciones, si es posible realizarlas porque se cuenta con una póliza de seguro, son más ágiles cuando las realiza el mediador de seguros«.