Durante el Insurance World Challenges 2019, evento internacional del sector segurador donde SegurosNews.com fue media partner, se celebró un panel sobre economía digital en el que han participado numerosos expertos, que han tratado de analizar cómo pueden convivir en la actualidad las grandes compañías aseguradoras con las nuevas startups que promueven modelos de negocio disruptivos para perseguir un objetivo común: la transformación digital orientada a modificar por completo la industria del seguro en los próximos años para dar un mejor servicio a los clientes.

“Estamos convencidos de que la innovación será el concepto clave para el sector en la próximo década, pero todo lo que venga nuevo deberá estar enfocado para tener éxito al servicio real de las personas”, ha asegurado Luis Badrinas, ceo en Community of Insurance & Barcelona Health Club. Para lograrlo, una de las herramientas fundamentales será la generación de nuevos profesionales expertos en las nuevas tecnologías, como el Internet de las Cosas, el Blockchain o la Inteligencia Artificial, pero, tal y como afirma Silvia Leal, especialista en innovación y liderazgo, “la realidad a día de hoy es que una de cada cuatro vacantes en esta parte de la industria del seguro no se cubre porque no hay todavía el suficiente talento digital en España”.

Desde el lado de la gran empresa, la clave está, a juicio de Josep Celaya, director global de Transformación de Mapfre, en “desarrollar modelos dentro de las compañías basadas en la innovación abierta, que permita apalancar el talento en la organización y favorezcan la creación de startups”. Siguiendo esta estrategia, dentro de su entidad han creado una aceleradora llamada Insur_space, que el propio Celaya dirige, para fomentar la colaboración con nuevos proyectos de negocio, y que se combina con un venture capital para permitir a Mapfre obtener una mejor visión para entender los nuevos modelos a los que se encamina el sector asegurador.

Desde dentro hacia afuera

Sin embargo, expertos como Jordi Rivera, CEO en Grupo DAS, creen que “la mayoría de las organizaciones de la industria hoy no están preparadas para trabajar en abierto en ofrecer soluciones reales a los problemas concretos de los clientes”. En su opinión, es crítico el rol de los mediadores para canalizar los deseos de la sociedad en favorecer que las empresas “sean más permeables y flexibles para colaborar con las start ups en proyectos que agreguen valor para el usuario”. Una tarea en la que la regulación puede tener mucho ver, en especial, según Rivera, si viene desde las instituciones comunitarias para favorecer una legislación única en Europa.

En una óptima más corporativa, Pablo Moro, director de Innovación en Mutua Madrileña, cree que la clave está en “aumentar las capacidades innovadoras del talento interno, fomentando que los empleados puedan desarrollar sus propias ideas disruptivas”. Por ello, ha defendido como imprescindible la figura dentro de la empresa de alguien que “identifique nuevos productos y canales, advierta acerca de las amenazas que pueden impactar en el negocio y favorezca el impulso a los proyectos de los trabajadores dentro de la organización”.

Unas tareas que, por sí solas, “son todo un reto para un sector, como el de los seguros, que es muy tradicional porque lleva trescientos años siendo lo mismo”, en palabras de Frank Perkins, ceo en Inari. Su posición menos optimista se alinea con la de Alfonso Parrella, ceo en SISnet, para quien es clave “conseguir que los mediadores piensen de un modo digital para lograr una verdadera transformación del sector”. Conseguirlo será, a su juicio, un reto fundamental en los próximos años que se alineará con otro muy relevante: “compartir conocimiento entre los stakeholders del sector para mejorar el servicio a los clientes y captar talento de otras industrias”.