Facebook es la red más utilizada por los mediadores de seguros, (92%), seguida de LinkedIn (64%), Twitter (47%) e Instagram (18%). Esta es una de las conclusiones que se desprende de la encuesta realizada por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros para determinar el nivel de madurez digital del sector. El sondeo ha recogido la opinión de 4.000 profesionales.

En el uso de las redes sociales, el 56% de los profesionales afirma que las utiliza en su día a día de trabajo. La mayoría, lo hace con el objetivo de posicionarse digitalmente como mediador; seguido por la necesidad de captar nuevos clientes; informarse de novedades; entender las necesidades de los clientes o analizar a la competencia.

La importancia de abordar la transformación digital y el proceso que conlleva queda patente en esta encuesta. Así, la mayoría de mediadores de seguros se muestra dispuesto a invertir en tecnología (87%) con el objetivo de aprovechar el potencial que supone para su negocio el mundo digital. Más de la mitad de los encuestados para este estudio (el 52%) considera que la tecnología puede ser de gran ayuda en su desempeño laboral y cita como beneficios la captación de nuevos clientes (53%), identificando potenciales riesgos y tarificando productos. El 43% asegura que les amplía su agenda de contactos y un 35% expresa que le sirve de asesoramiento y para ampliar las cobertu-ras de pólizas existentes.

Transformación digital

Para Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General de Mediadores de Se-guros, “aunque a algunos mediadores todavía les cuesta abordar la transformación di-gital, el sector se muestra dispuesto a llevarla a cabo en sintonía con las aseguradoras y con una estrategia de evolución digital conjunta y de apoyo mutuo entre compañías y mediadores. La mayoría de los mediadores de seguros reconoce la necesidad de abor-dar la evolución tecnológica y aumentar su presencia en canales digitales”.

El uso de tecnologías aplicado a los procesos de gestión y relación con clientes no eli-mina otras maneras de relacionarse más tradicionales. La mayoría de los mediadores de seguros (86%), sigue prefiriendo el contacto personal para dirigirse a los clientes, se-guido del teléfono (65%) y el email (63%); aunque ya asciende al 26% los encuestados que usan las redes sociales para este fin y un 14% consigue captar nuevas oportunidades de negocio a través de ellas.

Para la elaboración de esta encuesta los mediadores de seguros han respondido a preguntas tales como su presencia en redes sociales; la frecuencia de utilización; el análisis de información de clientes y canales de contacto con los mismos; su aplicación en procesos diarios de gestión o la utilización de aplicaciones específicas, sistemas o redes sociales, entre otros. El objetivo de los colegios de mediadores es identificar el nivel de adaptación de la mediación a las nuevas tecnologías con el fin de facilitar herramientas y planes para su transformación digital.