Fernando Díaz Bustamante, director territorial de Canal Mediadores de Aegon en Centro, Galicia y Castilla-León, ofrece en esta entrevista con SegurosNews su visión acerca de la evolución del mercado asegurador español. También habla de los movimientos corporativos que se están desarrollando en el sector y hace balance de la evolución de su plan estratégico para mediadores puesto en marcha hace un año.

 

¿Cómo ha evolucionado el mercado asegurador en España en los últimos años y cómo se ha visto afectado el negocio de las corredurías, más concretamente?

El mercado asegurador está en constante evolución. La entrada de nuevos actores digitales y la consolidación de grandes grupos del sector se ha traducido en un aumento de la competencia en el mercado. Asimismo, hay que destacar en paralelo como la crisis sanitaria aceleró la transformación digital del sector.

En este contexto, las corredurías, independientemente de su tamaño, han tenido que invertir en tecnología para tratar de mantener su posición. Solo aquellas que sean capaces de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado sin descuidar, por supuesto, la calidad de sus servicios y atención al cliente, serán las que logren un mayor crecimiento y consolidación en el futuro. Un reto todavía mayor para las pequeñas corredurías. Por ello, en Aegon hemos lanzado un plan estratégico centrado en dar un servicio cercano, digital y eficiente a las corredurías que colaboran con nosotros. Nuestro objetivo es acompañarlos en estos momentos de transformación del sector.

 

«Las corredurías, independientemente de 

su tamaño, han tenido que invertir en 

tecnología para mantener su posición» 

 

En referencia a este ecosistema se están produciendo movimientos corporativos. ¿Cuál cree que es su objetivo? ¿Cree que se darán más en el corto plazo?

Si por algo caracteriza al sector, es su capacidad de resiliencia. Se está produciendo esta concatenación de adquisiciones y fusiones con el objetivo de aunar fuerzas y consolidar posiciones.

Siguiendo con una tendencia que se aceleró el año pasado, estamos observado movimientos interesantes estos meses entre corredurías y en diferentes territorios. Está siendo un año activo y no descartamos seguir presenciando más operaciones a lo largo del año. En este sentido, desde Aegon trabajamos para seguir adaptándonos a sus necesidades y dar siempre el mejor servicio.

¿Qué papel desempeña Madrid en la estrategia de Aegon?

Madrid representa un mercado clave dentro de nuestra estrategia de crecimiento sostenido y rentable. Se trata de un entorno singular, con una elevada intensidad fruto de su dinamismo, donde los acuerdos y las decisiones se toman rápido. Como consecuencia, nuestros mediadores nos exigen mantener un nivel muy alto y exigente, no solo en cuanto a tiempos de respuesta, sino en lo que respecta a la calidad de las mismas. Es por ello que el Canal Mediadores de Aegon es un pilar que impulsa a la compañía a mejorar día a día.

¿Cómo describiría la propuesta de valor de Aegon para sus clientes?

Nos hemos enfocado en innovar nuestro portafolio de productos de Salud y Vida con el objetivo de ofrecer coberturas amplias y de calidad que cubran todos los perfiles de aseguramiento.

En el ámbito de la digitalización, lanzamos Aegon Conecta el año pasado, nuevo producto que combina la atención presencial con la gestión digital de la red de Grupo Quirónsalud. También desarrollamos la app Aegon Telemedicina y la app Mi Aegon, que permite a los usuarios disfrutar de una experiencia médica desde casa con acceso a una consulta gratuita sin citas y atención las 24 horas del día, además de tener toda la información de su seguro en el teléfono.

En cuanto a la calidad del servicio de atención al cliente, estamos orgullosos de haber obtenido, por cuarta vez consecutiva, el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año 2023 en la categoría de seguro de salud; y por segunda vez, en la categoría de vida. Este premio es un fiel reflejo de nuestro compromiso en ofrecer cercanía y apoyo a nuestros clientes en momentos de necesidad.

 

«Los mediadores son pieza fundamental

en nuestra cadena de valor, ya que

garantizan una estrecha colaboración»

 

Hablando sobre la propuesta de valor…Hace un año anunciaron el lanzamiento de su plan estratégico del Canal de Mediadores, ¿cómo evalúa su balance en este periodo?

Nuestros mediadores son una pieza fundamental en nuestra cadena de valor, ya que garantizan una estrecha colaboración y proximidad con nuestros clientes. Por ello desarrollamos un ambicioso plan enfocado en cinco grandes líneas: propuesta de valor al cliente, optimización de procesos y herramientas, y proporcionar al mediador el mejor soporte operativo y comercial.

La implementación de este plan ha sido exitosa y aun seguimos trabajando en él. Hemos recibido valoraciones francamente positivas por parte de nuestros propios socios en relación a las herramientas y productos que les ofrecemos, y han respondido con interés al acompañamiento comercial que les brindamos.

Como parte de esta firme apuesta, destacaría los innovadores recursos digitales y funcionalidades que hemos aplicado para facilitar su labor. Un ejemplo de ello es nuestra reciente incorporación a CIMA, una plataforma de conectividad, innovación y servicios para la mediación aseguradora.