Desde sus inicios, Fiatc ha sido una compañía que ha integrado el compromiso social tanto con personas como con empresas entre sus valores principales. A causa de la situación actual, su presidente, Joan Castells, ha declarado que «esta labor se intensifica, en unos momentos en los que la empatía debe ser una prioridad».

Fiatc tiene como misión el bienestar de las personas a lo largo de las diferentes etapas de su vida, a través del seguro, los servicios sanitarios y los servicios a nuestros mayores. En esta línea, en 2019, la segunda mutua del país incrementó el número de asistencias ofrecidas a sus asegurados.

Por poner algunos ejemplos, el año pasado, Fiatc prestó cerca de 106.000 servicios a sus clientes en el ámbito de la salud (pruebas, tratamientos, intervenciones…) Además, Fiatc ofreció más de 40.000 servicios de asistencia en el hogar, 112.000 a conductores y más de 18.000 a empresas y comercios. Al mismo tiempo 1.800 viajeros en todo el mundo fueron atendidos por los servicios de asistencia de la aseguradora y cerca de 1.400 embarcaciones también precisaron su ayuda. Finalmente, más de 2.700 personas iniciaron su jubilación con los planes de ahorro de la mutua.

Más allá de su actividad aseguradora, Fiatc  colabora con numerosas entidades en 4 ámbitos concretos: salud, investigación y divulgación médica; apoyo social y a los más desfavorecidos; cultura y deporte; y profesionales del sector asegurador.

Por citar algunos ejemplos,la aseguradora ofrece apoyo a organizaciones e iniciativas del ámbito médico como Sant Joan de Déu, Tarraco Salud y Fundació La Marató de TV3. En el apartado social, Fiatc colabora con la ONG Km Solidarity, la Fundación Oncolliga, la Asociación Solidarios Sin Fronteras, la Asociación Ajuda Malalts Alzheimer i Familia y la Fundación Tutelar Feclem, entre otras.

En el ámbito deportivo, y especialmente en el del deporte base, son diversas las entidades que reciben apoyo por parte de FIATC, como la Asociación Basket is Life, la Asociación Érguete y la Unió Ciclista de Tremp. La entidad también considera clave el fomento de las artes y la cultura, y por ese motivo colabora históricamente con la Fundación Abadia de Montserrat 2025 y con el Gran Teatre del Liceu y la Universidad de Barcelona, entidades de larga tradición en este ámbito.

Fiatc también cree en «la profesionalización del sector asegurador, un elemento clave para ofrecer servicio y asesoramiento de calidad. En este sentido, colabora con colegios profesionales de mediadores en todo el país, con iniciativas que fomentan la formación y el desarrollo de los profesionales del sector. Uno de ellos es la Fundació Auditorium, del Colegio de Mediadores de Barcelona, que tiene como objetivo la promoción social de la figura e imagen del mediador de seguros a partir de conferencias, cursos, jornadas y otras iniciativas».

Servicio y comunicación al beneficio

Según la entidad, realizar una proyección de futuro se hace complejo dada la situación de pandemia que vivimos. Sin embargo, durante los primeros meses de la crisis de la Covid-19, Fiatc ha priorizado su actividad en seguir ofreciendo servicio y mantener una comunicación transparente con sus clientes, un compromiso que mantiene.

En palabras de Joan Castells, «Fiatc tiene clara su orientación a priorizar el servicio y la comunicación con el cliente y considera clave la adaptación del sector de los seguros a la nueva realidad para cubrir las necesidades de las personas. Es más importante que la gente salga con un buen servicio, con una buena comunicación, que el dinero. Si para lograrlo tenemos que ganar menos, estamos dispuestos a hacerlo, esa es la ventaja de ser una mutua».

Tal como detalla el principal directivo de la mutua, Fiatc está manteniendo su compromiso de servicio y lo compagina con la seguridad de sus empleados y clientes gracias a las herramientas tecnológicas, como pueden ser las que facilitan el teletrabajo y la comunicación y trabajo colaborativo a distancia entre equipos y las de videoperitación para mantener la asistencia a domicilios y negocios que han sufrido un siniestro, lo que evita una visita invasiva del perito al cliente en momentos en los que se debe extremar el distanciamiento social.

De forma más global y analizando la situación actual, Castells también expresa su «deseo de que las ayudas europeas se destinen de forma prioritaria a ayudar primero a las personas y, en la medida de lo posible, a apoyar a aquellas empresas que lo necesiten y a fomentar políticas fiscales expansivas para facilitar la recuperación económica. Finalmente, el presidente de Fiatc también expresa que no debemos temer a la deuda si esa sirve para salvar a personas y empresas y apela al espíritu «mutual» de la Unión Europea para que oriente sus esfuerzos a salvar a sus ciudadanos en el momento que vivimos».