Finsa, correduría que forma parte de Senda, ha concluido la primera fase de su plan para lograr un sistema de fidelización de clientes «a través de varias herramientas que ya están dando resultados» tanto en la retención como en la venta cruzada.

La IA, según palabras de Joaquín Tabernero, CEO de Finsa, «es una magnífica oportunidad para avanzar en las relaciones y en la segmentación de los clientes. Del mismo modo que las entidades aseguradoras ejecutan procesos automatizados de análisis multivariable para determinar las primas técnicas de los seguros, los corredores, a través de la IA podemos eficientar procesos de retención y oferta de seguros afinados gracias a la concreción de las motivaciones que llevan a los clientes tanto a abandonar los servicios de la correduría, como a identificar las verdaderas necesidades del cliente en cada momento».

Aumentar la cantidad y calidad de los datos disponibles, incorporar eficiencia a los procesos de comunicación con los clientes y cerrar el círculo con un equipo de asesores comerciales con la formación adecuada son algunas de las claves para obtener resultados positivos en esta materia, según Finsa.

En una segunda fase, Finsa «fomentará la colaboración dinámica entre proveedores externos de algoritmos, compañías aseguradoras y su departamento de marketing, con la finalidad de incorporar mayor información al proceso, valorando también factores socioeconómicos que aporten mayor entendimiento sobre el comportamiento del cliente.

Los colaboradores externos de Finsa y las corredurías integradas, según se indica, ya disponen de estas herramientas para el desarrollo de sus carteras.