Grupo Finsa Correduría celebró el pasado lunes su tercera convención anual, enmarcada en el 20º aniversario de la organización.

La apertura corrió a cargo de Joaquín Tabernero, CEO de Finsa, quien marcó la hoja de ruta para los años 2026 y 2027. Tabernero fue contundente respecto al objetivo principal del grupo: aumentar el ratio de pólizas por cliente. «El dato es abrumador: con un ratio de 2,55 pólizas por cliente, la anulación cae al 6,3%, mientras que con 1,28, las anulaciones se disparan al 23%», señaló, instando a la red a trabajar en la fidelización. Asimismo, lanzó un mensaje directo a las compañías aseguradoras, solicitando agilidad administrativa para liberar tiempo comercial a los corredores: «Que el servicio sea rápido y eficiente es fundamental para no estar todo el día en tareas administrativas».

Geopolítica y Economía

La ponencia magistral fue impartida por Enrique Marazuela, director para Asuntos Económicos de la Universidad Pontificia Comillas, quien analizó un entorno geopolítico marcado por la figura de Donald Trump y la ruptura del bloque occidental tradicional. Marazuela destacó la «gran divergencia demográfica» entre un occidente envejecido y una África y Asia en explosión, y advirtió sobre la inflación persistente, desconfiando de las previsiones oficiales de bajada rápida.

Sobre la Inteligencia Artificial, el economista la calificó como una «revolución tecnológica transversal» comparable a la industrial. Lejos de prever una destrucción masiva de empleo, abogó por una transformación del mismo bajo la premisa de que «los robots trabajarán para nosotros, pero no por nosotros», instando a los asistentes a abrazar la tecnología rápidamente para no quedar fuera del mercado.

Tecnología aplicada: El «empleado digital»

El bloque tecnológico continuó con Ramón Guinart, director de producto de MPM Software, quien presentó las novedades de la plataforma Elevia. Guinart enfatizó que la IA no es una «varita mágica» y advirtió contra su implementación en procesos desordenados: «Si el negocio no está organizado, con la IA escalaremos el caos a una velocidad increíble».

MPM mostró su visión de futuro basada en la hiperautomatización y los «agentes especializados» o microagentes, capaces de realizar tareas concretas como la lectura de pólizas o la gestión de siniestros, integrándose en los flujos de trabajo de la correduría como asistentes o «copilotos».

La IA humaniza el seguro

La jornada culminó con una mesa redonda moderada por Luis Miguel Tabernero, director comercial de Finsa, bajo el título «IA en el sector asegurador». En ella participaron Rosa María de Oña (Zurich), Antonio Garrido (Reale), Patricia Hernández (Allianz), Adrián Martínez (mapfre) y Guillermo Calderón (Generali).

El consenso fue unánime: la IA es una herramienta de apoyo que devuelve el protagonismo a las personas al eliminar tareas repetitivas. «La inteligencia artificial nunca va a suplir la gestión de las emociones y la empatía en un siniestro», afirmó Calderón. Los ponentes detallaron casos de uso ya activos, como la gestión automatizada de siniestros en Allianz, el uso de algoritmos para la retención de carteras en Zurich, la detección de fraude en mapfre y la mejora del pricing en Reale.

Todos coincidieron en la necesidad de perder el miedo a estas herramientas, democratizar su uso entre los empleados y mantener la ética y la seguridad de los datos como pilares fundamentales.

Reconocimientos

El cierre del evento estuvo marcado por la entrega de reconocimientos. Finsa reconoció la excelencia en el ratio de póliza por cliente y baja anulación a dos compañeros pertenecientes a la red de Finsa.

Además, Joaquín Tabernero anunció que el reconocimiento al «Mejor Empleado de Compañía» pasará a llamarse «Reconocimiento Francisco del Castillo Novo», en honor al histórico directivo de Aegón, referente personal y profesional para el CEO de Finsa. Los galardonados este año fueron Jesús Félix (Generali) y Juan Carlos Pérez (Reale).

Finalmente, se rindió homenaje a Concepción Julián, compañera de Finsa, por sus 20 años de dedicación a la correduría, coincidiendo con el aniversario de la empresa.

La convención cerró con una reflexión: «La IA está cambiando las herramientas, pero la confianza siempre seguirá siendo el corazón del seguro. Si sabemos unir tecnología y personas, no hablaremos de futuro, hablaremos de resultados».