Foliume celebró un evento que reunió a representantes del sector y en el que la insurtech hizo balance del año, presentó la ‘Radiografía del consumidor español de seguros 2026’ y adelantó las próximas funcionalidades que ofrecerá su asistente virtual Wilfredo y que estarán disponibles en los primeros meses del próximo año.

Radiografía del consumidor

Martín Fagioli, CEO de Foliume, acompañado por y Teresa Martos, general manager de España y Latam de Appinio, expusieron las conclusiones de la ‘Radiografía del consumidor español de seguros 2026’. Según los datos, corredores y agentes es el canal mejor valorado con una puntuación de 4,5 sobre 6, por encima del canal bancario, el canal directo y el canal digital, destacando en asesoramiento, comunicación y seguimiento. Además el 59% afirma que llegó al canal corredor por recomendación.

El precio sigue siendo el factor principal a la hora de contratar un seguro. En concreto, el 73% afirma que afectó a la hora de elegir compañía, 60% identificó el precio como la principal dificultad al contratar un seguro y un 53% lo señaló como razón por la que cambiar de aseguradora. El precio también provoca otras barreras para la contratación. Un 60% lo señala como la mayor dificultad, un 24% directamente no pueden permitírselo y un 18% prefiere gastar su dinero en otras cosas.

Si bien a la hora de buscar información, el cliente utiliza la web de la aseguradora en un 47% de los casos, a la hora de decidir pide consejo a un familiar (58%) o a amigos (47%). Así mismo, el 75% destaca la tranquilidad personal como factor clave para contratar un seguro, seguido de requisitos legales (53%) y protección financiera ante imprevistos (49%) y por recomendación familiar (20%).

En cuanto a los factores que impulsan la contratación, el precio sigue siendo el factor decisivo (73%), seguido por la cobertura (58%) y la atención al cliente (36%).

Por otro lado, los clientes afirman en un 78% que han cambiado de póliza alguna vez, y un 75% revisa sus pólizas al menos una vez al año. En cuanto a satisfacción, la cobertura alcanzan una puntuación de 4,7 sobre 6, el precio un 4/6 y la experiencia global un 4,4/6. Entre los aspectos más valorados se encuentran la calidad del asesoramiento al contratar (4,6), la atención al cliente (4,5) y el seguimiento posterior a la contratación (4,3)

Respecto a la tecnología, el cliente quiere en un 69% que sus seguros se adapten automáticamente a sus cambios de vida; en un 68% pide gestionar todo en una sola web; y en un 51% prefiere comunicarse por WhatsApp u otros canales digitales y valora recibir recomendaciones personalizadas en un 51%.

Repaso del año y avance de funcionalidades de Wilfredo

Guillermo Vergara, CEO y cofundador de Foliume, y Martín Fagioli, CEO y cofundador de Foliume, hicieron balance del año destacando la presentación oficial de Wilfredo en septiembre de este año mostrando un significativo aumento del uso del asistente virtual desde entonces. Meses en los que el asistente ha ido incorporando funcionalidades como propuesta de oferta y comparativa de precio, aplicación de descuentos en tiempo real y afinación de precios confirmados, además de clasificar y completar el argumentario de productos.

También aprovecharon para adelantar novedades y nuevas funcionalidades en las que Foliume está trabajando y que estarán disponibles en Wilfredo en el primer trimestre del año. Así señalaron que Wilfredo incorporará nuevos ramos en su sistema. En concreto, Motos, Decesos y Pymes se incorporarán al sistema en el que ya opera en Autos, Hogar y Salud.

También avanzaron que habrá una nueva propuesta de la oferta. Ahora mismo, se presenta en formato .pdf. Sin embargo, durante el primer trimestre, su presentación será más dinámica aportando un microsite que incorporará URLs individuales por cada una de las ofertas ofrecidas por cada aseguradora según las necesidades requeridas por el cliente.

Además, en el mes de enero de 2026 estará operativo un nuevo soporte para el asegurado en el que podrán realizar gestiones como devolver recibos, solicitar duplicados,  realizar nuevas cotizaciones, modificar sus datos personales o acceder a teléfonos de asistencia y de las aseguradoras.