La Semana Mundial 2023 del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona se centró en analizar los vectores de cambio que están transformando la mediación profesional y destacó el papel protagonista de las personas en una realidad cada vez más digitalizada. Más de un millar de asistentes se dieron cita en la Sala Oval del Museu d’Art Nacional de Catalunya (MNAC) para reflexionar y aprender acerca de los vectores de cambio que están transformando la mediación profesional.

Una de las principales conclusiones de este año es que el talento de las personas sigue siendo imprescindible en un momento en que todos los actores del sector han realizado una fuerte apuesta por la digitalización. Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, resumió el espíritu de la jornada, al explicar que “los mediadores debemos conocer estos vectores de cambio para aplicarlos, pero a la vez debemos seguir haciendo las tareas que son nuestra esencia: asesorar y asegurar. El talento humano es imprescindible para nuestro trabajo y debe apoyarse en estas nuevas herramientas tecnológicas que, bien utilizadas, refuerzan el papel de las personas”.

El presidente del Col·legi también puso énfasis en recordar que todo debe pasar alrededor del cliente y que hemos pasado del B2C al C2B. “Ahora, más que nunca, es el cliente el que decide qué quiere y qué busca. Nuestro trabajo es proporcionarle el mejor producto personalizado para sus necesidades”. Eva Oller, directora de Operaciones de Allianz, opinó de forma  arecida. “El cliente busca confianza – nada te da más confianza que hablar con una persona que te asesore y sea cercana, el papel del mediador es clave para mejorar la imagen “fría” de los seguros y aseguradoras”.

Premios

Tras un reconocimiento a los Colegiados de Mérito, que este año recibieron sus distinciones en un acto celebrado hace unas semanas en la sede colegial, se procedió a la entrega del premio a los autores del mejor Trabajo Final de Máster (TFM) de la promoción 2020-2022 del Máster de Dirección de Empresa Aseguradora que organiza el Col·legi, la Fundación Auditorium, el Cecas y la Universidad Abat Oliba.

El premio de este año fue para Francesc Delgado y Laura Palacín, autores de la investigación ‘El enriquecimiento de las bases de datos con fuentes externas para mejorar los ratios de ventas de las corredurías’. José Núñez, director general de Lloyd’s en España, les hizo entrega del premio que consiste en una visita a la sede de Lloyd’s en Londres.

Albert Ferrer, vicepresidente del Col·legi, quiso citar otra necesidad evidente entre los profesionales y aseguró que “pensamos que la formación de calidad es sin duda el camino más seguro para alcanzar el éxito y conquistar el futuro. No es fácil. Requiere esfuerzo y compromiso, pero siempre da resultado. Y si queremos afrontar el futuro con garantías,  necesitamos profesionales formados y actualizados. Nunca en la historia se habían producido tantos y tan profundos cambios que exigen estar al día actualizándonos constantemente”.

Carles Turon, director de Formación de Fiatc Seguros, afirmó que “en la carrera por la personalización, por ofrecerle al cliente lo que realmente necesita y ser muy competitivos, tan importante es disponer de herramientas como de información y datos y para ello la confianza recíproca, de doble sentido entre mediador y entidad es clave”. Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, añadió que “un nuevo modelo para cuidar a las personas implica necesariamente la colaboración público-privada y el seguro debe jugar un papel creciente diseñando productos y servicios que protejan, cuiden y den seguridad y tranquilidad a las personas”.

Uno de los temas que más debates provocan en el seno del sector asegurador es el de la falta de aseguramiento y la llegada de nuevos riesgos. Francesc Rabassa, director general de CA Life, cree que los gobiernos tendrán que mover ficha para garantizar los mecanismos que faciliten el aseguramiento ante las necesidades sociales y empresariales. “No facilita encontrar la solución que muchas entidades entren en ciertos riesgos que pueden ser rentables técnicamente, pero que los hacen inviables al tener que aplicar conceptos regulatorios en los cálculos de dicha rentabilidad”.

Fran Lisbona, responsable de Zurich Resilience Solutions, defendió la tarea de mejorar y mitigar el riesgo de las empresas, especialmente los relacionados con el cambio climático. Mar Romero, directora de Distribución y Ventas de AXA, es  optimista y piensa que “el sector es plenamente consciente de todos los cambios que impactan en los riesgos, y que tanto inmediatos o futuros, afectan a los asegurados, mediadores y a las propias compañías”.

Ignacio de las Heras, director Comercial de Vida de Cataluña y Baleares, de Mapfre defendió la previsión social empresarial (PSE) y afirmó que “hay que buscar fórmulas alternativas que equilibren los intereses de la empresa y del trabajador”. Carles Hernández, director general Adjunto de Negocio de Adeslas, habló sobre la evolución del seguro de salud en España y su relevancia en el sistema sanitario de nuestro país, así como los importantes deafíos que afronta.

La sesión abordó otros temas de actualidad como por ejemplo la inteligencia artificial (IA). Xavier Portales, director de Organización y Analítica de Negocio, y Sara Añoto, responsable de Proyectos de Analítica de Negocio, ambos en Occident afirmaron que “la IA puede aportar ventajas incluso a las pequeñas corredurías porque les ayudará a reducir costes y mejorar la eficiencia. Jorge García, Chief Sales & Distribution Officer de Generali, cree que “los mediadores han hecho los deberes de la digitalización y no van a remolque de nadie”.

Para desengrasar un poco después de varias intervenciones y aportar una dosis de entretenimiento, se programaron tres actuaciones musicales y una humorística. La música corrió a cargo de Alèxia, Judith Neddermann y Ramon Mirabet. El fin de fiesta lo puso el monologuista Javi Sancho.