Fundación Integralia DKV participó como partner social en el BCC Barcelona Customer Congress 2024, celebrado el 28 de mayo, un punto de encuentro de profesionales para compartir experiencias y mejores prácticas en la Customer Experience y Employee Experience.

«Seguiremos trabajando incansablemente para impulsar y desarrollar aún más nuestro sector, creando oportunidades, promoviendo la innovación, así como la inspiración a más de 650 profesionales que lideran equipos de relación con el cliente» afirmó Agustí Molías, CEO de The Client Group, empresa que lidera el congreso.

Ponentes de empresas como BBVA, Metrovacesa, Freshly Cosmetics, The Client Group, Telefónica, Papernest, Iberdola, Hyundai, Gt Motive, Casinos Grupo Peralada, Securitas Direct, APD, Gartner, Naturgy, Hospital de la Santa Creu y HP compartieron sus conocimientos y experiencias para inspirar a los asistentes. Asimismo, una mesa redonda de CEOs que contó con la participación de Dr. Josep Santacreu, presidente de la Cambra de Comerç de Barcelona y presidente de honor de Fundación Integralia DKV, Font Packaging Group y McCann Worldgroup Barcelona que completaron el programa, ofreciendo una perspectiva única sobre cómo liderar y enfocar la experiencia del cliente y del empleado en las organizaciones.

Este año, el congreso se centró en el tema «Una Experiencia Inteligente», destacando la importancia de diseñar cada interacción con el cliente y el empleado de manera que sea «relevante y satisfactoria, independientemente de si son gestionadas por humanos por inteligencia artificial». Así mismo, se hizo hincapié en la necesidad de proporcionar «lo que se necesita, en el momento adecuado y a través del canal más adecuado».

Además, esta edición incorporó la responsabilidad social como una nueva palanca para mejorar el impacto corporativo, con ejemplos como Fundación Integralia DKV y el proyecto VIVE de Hyundai. Javier de Oña, subdirector de Fundación Integralia DKV, invitó a las empresas a incorporar en sus plantillas a personas con discapacidad como acción diferenciadora para ofrecer servicios más humanos y de calidad.

“Desde Fundación Integralia DKV os ayudamos a hacer vuestras organizaciones más inclusivas, cumpliendo la Ley General de Discapacidad (LGD) mediante programas de sensibilización, programas de formación a mandos intermedios, ayudando a seleccionar y buscar talento, así como con programas de acompañamiento al talento con discapacidad en las organizaciones”. Finalmente, De Oña dio a conocer el manual de autodiagnóstico para averiguar si las empresas cumplen con la citada LGD.

Metrovacesa es un fiel reflejo de lo que Fundación Integralia DKV puede aportar a una gran empresa, indicó Silvia Mendoza, responsable de Experiencia de Cliente de Metrovacesa, quien puso de manifiesto la importancia de tener un equipo de confianza con el mismo nivel de exigencia formado solo por personas con discapacidad.

«Estamos encantados con la respuesta abrumadora de este año. Esto demuestra la importancia de crear espacios para compartir conocimiento, fortalecer las relaciones profesionales e inspirar con nuevas ideas» comentó Laia Congost, directora del Barcelona Costumer Congress.

El Barcelona Customer Congress 2024 incorporó una nueva categoría de partner social con Fundación Integralia DKV, «dando visibilidad a la entidad social de referencia en contact center en España, ejemplo de inclusión y diversidad, para inspirar y sensibilizar a las demás a seguir el ejemplo», declaran desde la organización.