En esta entrevista con SegurosNews, Gabriel Fransitorra, director territorial de Canal Mediadores de Aegon, explica cómo se está implementando en la entidad su apuesta estratégica por la mediación y cómo ayudan a los corredores a desarrollar su negocio con nuevas herramientas y formación.

 

Aegon ha renovado su apuesta estratégica por el canal mediador ¿por qué inciden en este canal de distribución?

Para nosotros la figura del mediador es prioritaria, no solo por ser el que asegura factores tan importantes como la proximidad y colaboración con el cliente, sino porque es un aliado clave tanto para nosotros como para el desarrollo del sector asegurador en general. Llevamos más de 40 años creciendo junto a nuestros corredores y el nuevo plan estratégico para el canal viene a consolidar nuestro reconocimiento al buen hacer en estos últimos años junto a nuestros socios corredores.

Por ello, desde Aegon tenemos claro que es esencial seguir apostando por los mediadores, proporcionarles los mejores recursos con las herramientas más innovadoras. Tanto es así, que nuestra estrategia va dirigido únicamente a reforzar nuestra relación y rentabilidad junto a los principales mediadores a nivel nacional. Este plan está compuesto por cinco grandes líneas de actuación en las que queremos continuar posicionándonos: propuesta de valor al cliente, optimización de procesos y herramientas y proporcionar al mediador el mejor soporte operativo y comercial. En otras palabras, este proyecto nace con el objetivo de garantizar la máxima calidad en el servicio que la compañía ofrece tanto a sus mediadores como a sus clientes.

¿Podría detallarme la estructura actual de su canal de mediación, en cuanto a número de responsables comerciales y corredores con los que operan?

Actualmente el Canal Mediadores cuenta con tres direcciones territoriales, dirigidas por Pedro Zabaleta. Contamos con casi 30 responsables comerciales para dar soporte a más de 750 corredores productivos.

¿Qué objetivos de crecimiento para los próximos años en el canal mediación se han planteado en su estrategia?

En general, 2022 será un año de inflexión para nosotros, tanto para nuestro Canal de Mediación y para el Grupo Aegon en España, donde trabajaremos para seguir creciendo al ritmo que lo estamos haciendo hasta ahora. El Canal Mediadores es una de las principales vías en las que nos hemos focalizado para potenciar nuestro crecimiento como compañía en España. De hecho, nuestro nuevo plan estratégico refleja esas ambiciones de desarrollo.

Queremos que este plan estratégico contribuya a seguir reforzando nuestra actual posición como líderes de servicio, ya que actualmente somos reconocidos como el servicio de atención al cliente del año por tercera vez consecutiva. El nuevo plan supondrá una mejora de nuestra propuesta de valor directa a los clientes mediados y a los corredores que colaboran con nosotros, para la cual se han involucrado casi la totalidad de departamentos de la compañía.

 

«Contamos con 30 responsables 

comerciales para dar soporte a 

más de 750 corredores productivos» 

 

En el ámbito territorial, ¿en que Comunidades quieren incidir especialmente en su plan de expansión con la mediación?

Aegon tiene presencia en todas las ciudades españolas desde 1980, año en el que Aegon llegó a España a través de Galicia. Tenemos una cartera y red de distribución mayor en Cataluña, Madrid, Andalucía, Valencia y Galicia, donde es natural que nos focalicemos.

Digitalización y mediador

El mediador mantiene sus virtudes de contacto y asesoramiento personal al cliente, pero en el sector vivimos en un proceso de cambio tecnológico y digital muy importante, ¿cómo combinan en su red ese trato personal con las innovaciones tecnológicas?

La digitalización ha conseguido hacer que nuestro día a día, el de nuestros clientes y el de nuestros socios de distribución sea más sencillo. Desde Aegon hemos invertido todos nuestros esfuerzos en seguir mejorando y optimizando la experiencia digital de la compañía en todas sus variables. Prueba de ello es la nueva área privada y app para clientes, donde nuestros asegurados son asistidos de forma digital con cualquier gestión a la hora de ir al médico. Además, para nuestros socios de distribución hemos trabajado para asistir de forma no presencial en, por ejemplo, la selección de riesgos, firma digital y cualquier gestión necesaria a la hora de formalizar una póliza. Es decir, ya no es necesario que el cliente se cite presencialmente para cerrar una nueva contratación, mejorando así la experiencia tanto del corredor como del cliente.

 ¿Qué herramientas les demandan actualmente sus mediadores para poder desarrollar su actividad y mejorar el servicio al cliente?

En consonancia con la pregunta anterior, ante este nuevo ecosistema digital e híbrido ha implicado que surjan nuevas necesidades, tanto por parte de los consumidores como por parte de los mediadores. Es decir, observamos una mayor demanda de herramientas, productos y servicios más digitales. Para cubrir esas nuevas necesidades, llevamos trabajando años para desarrollar herramientas innovadoras que sean adecuadas a esta nueva era híbrida.

En otras palabras, se están demandando más herramientas omnicanal, mediante las cuales los corredores pertenecientes a la red de Aegon puedan disponer de todos los servicios y procesos de pólizas integrados en un único espacio. De esta manera, la red puede acceder de manera ágil y sencilla a todo lo que necesitan para realizar su actividad diaria: desde consultar sus comisiones a descargar sus facturas, así como todos los movimientos que se producen en las pólizas. En definitiva, en Aegon proporcionamos a nuestros mediadores un servicio y soporte más cercano, exclusivo y personalizado, con nuevas y mejores herramientas digitales, junto a una atención adaptada a cada mediador y su cartera de cliente.

Un aspecto cada día más importante en la relación entidad-mediador es el de la formación ¿cómo desarrollan esta actividad en su red?

El mediador es la figura que acompaña a nuestros asegurados, la más cercana al cliente. Por ello, la formación es la herramienta más poderosa que podemos darles para que estos den el mejor servicio a sus clientes. Una continua actualización en el conocimiento de nuestros productos y servicios, además de explicarles cómo están cambiando las necesidades de los clientes, son temas fundamentales para establecer un vínculo de confianza con todos ellos. Desde Aegon, organizamos congresos y encuentros regionales con nuestros mediadores, clave en todas las comunidades donde operamos. Prueba de ello es que en las últimas cuatro semanas hemos estado junto a los directores del canal en Galicia, Mérida, Alicante y Navarra, entre otros. Además, estuvimos presentes en el Congreso de Mediadores de Valencia, uno de los más relevantes en el ámbito nacional.