Global Actuarial señala que los efectos de la Crisis Covid-19, sanitaria y económica,  han modificado profundamente y en un tiempo récord, el comportamiento del Sector Seguros,  algunas de cuyas tendencias y tecnologías   ya eran emergentes, pero que con la crisis se han acelerado y que relaciona en el siguiente Glosario Asegurador Covid-19:

• Ajustes de Renovación: Se ha ofrecido la libertad de asignación de descuentos al Mediador para ajustar las primas de cartera, por su conocimiento y proximidad con el cliente, y de esta forma retener a los Clientes Rentables y con volumen de negocio.
• Ampliación cobertura por cambio de actividad: Para aquellos clientes que durante la pandemia y debido a las circunstancias han cambiado su actividad normal para por ejemplo, fabricar mascarillas, o material para la pandemia, se ha dado cobertura sin modificar la prima, pese que el riesgo actual es de mayor gravedad que la actividad habitual.
• Aplazamiento de recibos: incremento de plazos a 30, 60, 90 ,120 días para pagar los recibos de cartera, al objeto de facilitar la financiación de los clientes ha sido práctica generalizada en el sector.
• Bono Covid/Devolución de Primas: Aunque el más famoso es el Bono Covid19, otras entidades también están realizando devoluciones de primas a Flotas por ejemplo, o minimizando coberturas (Solamente RCO) o incluso tramitando la baja del vehículo a la DGT, para de estar forma devolver la prorrata de riesgo no consumida a los clientes durante el Estado de Alarma
• En Riesgos Diversos, y especialmente en los casos de cese de actividad, varias entidades ofrecen devolución de primas, también durante la pandemia.
• Cláusula Pandemia/Epidemia: A pesar de que la mayoría de Riesgos Personales (Vida Riesgo, Salud, Decesos, etc..) incluyen en sus Condiciones Generales  la cláusula de exclusión de cobertura por Pandemia/Epidemia, y siguiendo las recomendaciones de Unespa, la gran parte de las entidades han incluido el Covid-19 como siniestro cubierto.
• Ciber Riesgos: Delitos aprovechando la tecnología que se han incrementado con la pandemia a todos los niveles: personal, profesional, pymes, gran empresa, privado, público, etc…
• Consumo Social/Ahorro: Más austeridad en las compras, consumo frugal y focalizado a ahorrar para el futuro. Producto de Precio. Ahora mismo la preocupación principal es la  seguridad financiera, por encima de la seguridad sanitaria.
• Covid Free: Certificado libre de Covid19, creación y publicación de Certificados para garantizar las Medidas de Seguridad Sanitaria en Hoteles, Restaurantes, Comercios etc…
• Cuenta Integral Cliente: Varias entidades están ofreciendo a sus clientes la posibilidad de incluir todas las pólizas de diferentes ramos en un sistema unificado de pago, a cambio de poder beneficiar al Cliente con fraccionamiento mensual de sus recibos.
• Defensa de Cartera: Conjunto de medidas que se han implantado para mantener la fidelidad del cliente, ya que la Renovación de la Cartera supone entre el 70/80% de la facturación del Sector Asegurador, y que se está convirtiendo en uno de sus Ejes Estratégicos.
• E-Commerce/Compra On Line: Cultura de la inmediatez. Incluso para clientes 100% físicos (55-75 años), han empezado a utilizar los medios On Line para algunas de sus compras. En seguros existen los Comparadores y Web de Entidades y Mediadores, que ganan mucha efectividad con su conexión a un Call Center para contratar las pólizas.
• Efecto Tsunami: Diferimiento  que se produce al retirarse el mar 200/300 metros, antes de que llegue la Ola Gigante, y su aplicación económica a la Crisis del Covid19, cuyos efectos pueden perdurar, especialmente en el seguro, además de 2020, en 2021 y 2022.
• Fondo Solidario Unespa: Con 38.000.000 de € para el personal sanitario que ha sufrido las consecuencias de la pandemia, ya sea por ingreso en UCI, o lamentablemente por fallecimiento.
• Foto Peritación: Sistema de Peritación On Line, sin desplazamientos, a través de Fotos del Proveedor, Reparador o del Cliente.
• Firma Digital: Sistema de digitalización de las firmas de las solicitudes y pólizas de seguros, evitando los desplazamientos y el papel físico.
• Fraccionamiento de Recibos Sin Recargos: Aunque mayoritariamente ha existido el fraccionamiento (Semestral, Trimestral), la novedad radica en que no se aplicarán los recargos.
• Fraccionamiento 12 meses Sin recargos: En algunas actividades muy afectadas por la pandemia (Restaurantes, Comercios, Hoteles, etc..) , se ha ofrecido como caso especial el fraccionamiento mensual de los recibos.
• Hogar Multifuncional: función esencial de vivienda, pero también función de oficina, con la generalización del teletrabajo. Seguro del Hogar muy valorado.
• IBNR: Del inglés “Incurred But Not Reported” referida a los siniestros ya ocurridos pero que todavía no han sido comunicados (siniestros sin declarar).
• Omnicanalidad del Cliente: Comunicación del Cliente a través de diversos medios: Internet, Whatsapp, Video Conferencias, Teléfono, Oficina Presencial, Oficina Virtual, etc..
• Protocolo Covid: Conjunto de medidas y normas que la mayoría de entidades han establecido y comunicado a sus Redes Comerciales con el fin de adaptar la oferta y el servicio a las nuevas condiciones y situaciones  que exige la pandemia.
• Suspensión Otras Cláusulas: Para riesgos muy relacionados directamente con el cierre de la actividad, se han suspendido las cláusulas de Inhabitabilidad, Desocupación o Cese de Actividad que estaban establecidas en los contratos.
• Tele Formación / e-Learning: Desaparición de la formación presencial, se han roto barreras y se ha perdido el miedo a lo digital. Oferta e-Learning permite una adaptación a las necesidades formativas, sin desplazamientos, con libertad de horarios,  y con una gran reducción de costes.
• Tele Medicina/Tele Consulta:  Sistema de conexión por Smartphone / Ordenador, que permite al paciente efectuar consultas médicas evitando los desplazamientos a hospitales  y centros médicos.
• Tele Trabajo: El Teletrabajo ha pasado de ser algo residual a ser el 100% en las Empresas de Servicios, la tecnología actual  ha dado continuidad al trabajo.  Eficiente, disciplinado,…
• RSC:   Compañías, Mediadores y Organizaciones  del Sector Asegurador han demostrado tener un propósito claro de servicio y compromiso con la sociedad, orientación a la salud de sus empleados y clientes.
• Saneamiento de Carteras: En general, los sistemas de saneamiento de carteras para clientes con siniestralidad por alta frecuencia, se han suspendido mientras dure el Estado de Alarma.
• Testamento On Line: Servicio Digital de Testamentaría Notarial, evitando de esta forma  los desplazamientos.
• Videoconferencias:  Éxito de la comunicación durante la pandemia, en sustitución del “face to face”, las más utilizadas  son: Skype, Zoom, Teams, Meet, Google Duo,..
• Video Peritación: Sistema de Peritación On Line a través del Video del Proveedor, Reparador o Cliente.
• Webinar: Sistema de comunicación On Line a través de Videoconferencias,  que las organizaciones del Sector Asegurador utilizan para sus presentaciones y foros de debate: Información Periódica de Mercados, Productos, Servicios, Campañas de Fidelización, Formación en Venta a Distancia, y Comunicación Telefónica.

¿Cuántos de estos cambios han venido para quedarse?

Ahora mismo, perfila los siguientes cambios estructurales:

·         Digitalización de los Procesos y las relaciones a todos los niveles

·         Teletrabajo generalizado, allí donde sea posible

·         Relevancia de los conceptos de Salud y Envejecimiento

·         Onmnicanalidad en las relaciones comerciales

·         Orientación del cliente a la optimización de su consumo y al Ahorro