Global Actuarial ha desarrollado el ‘Estudio de la Oferta de la Omnicanalidad en las relaciones con las Compañías de Seguros 2024’. Según la consultora, en los últimos años, el desarrollo de la tecnología ha permitido a las aseguradoras –y empresas de servicios en general -establecer nuevos canales de relación con sus clientes, lo que ha contribuido a mejorar el binomio entidad-cliente desde una doble perspectiva:

• Costes de transformación: se han reducido.
• Satisfacción de los clientes: se ha incrementado al adecuar la prestación de servicio por canal atendiendo a sus exigencias.

El informe indica que, tras el desarrollo continuado de nuevos canales de relación en el sector seguros, es preciso:

1. Analizar cuál es el potencial de su penetración y uso identificando sus frenos y palancas de utilización.
2. Comprender qué papel juegan realmente en la relación con los clientes.
3. Estimar su evolución de uso para adecuar la oferta de prestación de servicios a través de ellos a las exigencias de la clientela.

En cuanto a objetivos para el negocio:

• Potencia la adopción de canales digitales que mejoran la relación con el cliente–incrementando su satisfacción y reducen los costes de transformación
• Potencia la adopción de canales digitales que mejoran la relación con el cliente–incrementando su satisfacción y reducen los costes de transformación
• Controla el coste de oportunidad asociado a establecer relaciones atomizadas y distantes con los