Gonzalo Geijo, Chief Commercial Officer de Charles Taylor Insurtech, ha concedido una entrevista a SegurosNews, en la que presenta la realidad de su entidad y sus proyectos de futuro. Además, valora la situación tecnológica de las entidades aseguradoras en España. 

¿Cuáles son las señas de identidad que definen la operativa de Charles Taylor?

Charles Taylor tiene lo mejor de los dos mundos: una expertise derivada de sus 140 años en el mercado de seguros en más de 30 países y el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras en un ecosistema configurable, flexible y ampliable, capaz de cubrir el end-to-end de la cadena de valor, desde la propuesta comercial y la implementación capaz de adaptarse al ADN de cada negocio, hasta el seguimiento de la operación, permitiéndoles a nuestros clientes hacer frente a las exigencias del mercado y a los desafíos futuros.

De esta manera, Charles Taylor asegura la efectividad de los procesos de transformación y/o planes de modernización de los modelos operativos de las aseguradoras, para que enfrenten los cambios en un entorno de alta exigencia y así contribuir a la reducción de la brecha de protección de la región. 

¿Cuál es la presencia internacional de la entidad y cuáles los países con objetivos prioritarios de desarrollo?

Charles Taylor cuenta con 120 sedes a nivel mundial, segmentadas en 30 países del Reino Unido, Asía Pacifico, Europa, Medio Oriente, África, Norte América y Latinoamérica, para atender a sus más de 150 clientes, entre aseguradoras, brókers y corredores. Además, la compañía cuenta con Centros de Excelencia Tecnológica en Argentina y México, con el propósito de asegurar la gestión comercial e implementación tecnológica en las principales aseguradoras de la región, en todas las líneas de negocio.

Recientemente, nuestra unidad de InsureTech llegó a España y Estados Unidos, por lo que estamos emocionados no solo de expandirnos en estos mercados sino de consolidarnos como el principal aliado las aseguradoras en términos de modernización digital de la industria.

 

«Aseguramos la efectividad de los procesos 

de transformación y modernización de 

los modelos operativos de las aseguradoras» 

 

 ¿Cuáles son los productos estrella que tienen en su cartera?

La modernización digital es un catalizador clave para la competitividad de las aseguradoras, al permitirles agilizar sus operaciones sin la necesidad de desarrollar sistemas desde cero. Renovando tecnológicamente sus procesos existentes, las aseguradoras pueden responder rápidamente a las demandas del mercado, reemplazando sistemas heredados por soluciones digitales modernas. Esto implica la sustitución de los sistemas PAS centrales, complementada con experiencias digitales, gestión de API y aceleración de datos. Para ello, brindamos con las siguientes soluciones:

• Creación de experiencia digital: una plataforma de seguros digital que permite a las aseguradoras crear y lanzar productos, servicios y experiencias digitales de clientes casi en tiempo real.

• Optimización de siniestros / product engine: permite a las aseguradoras gestionar siniestros de la empresa y ajenos a la compañía en una única plataforma SaaS.

• Prevención de fraude: tecnología de detección y prevención de fraudes en tiempo real para procesos de suscripción y siniestros, permitiendo a las aseguradoras pagar los siniestros auténticos rápidamente. 

• Gestión de datos: capacidad para mejorar los reportes y análisis mediante la integración perfecta de datos de múltiples fuentes y la creación de informes automatizados.

• Consolidación Bordereaux: oferta de gestión Bordereaux para apoderados y asegurados, de forma más eficaz, con visibilidad en tiempo real de su negocio delegado. 

• Administración de pólizas: una plataforma digital completa, moderna y escalable que utiliza componentes comprobados y reutilizables, que enfrenta los desafíos tanto del crecimiento de la modernización como de la rentabilidad.

• Motor de producto: funciones de diseño y configuración de productos digitales que la aseguradora puede utilizar para crear y actualizar productos rápidamente, incluidos los precios.

• Creación de experiencia digital: una plataforma de seguros digital que permite a las aseguradoras crear y lanzar productos, servicios y experiencias digitales de clientes casi en tiempo real. 

¿Qué objetivos de desarrollo se han marcado en España?

En Charles Taylor, nuestra misión es ser el socio estratégico de las aseguradoras españolas en su proceso de transformación digital. Trabajaremos mano a mano con los principales actores del sector para crear e implementar soluciones innovadoras y personalizadas que superen las expectativas de los clientes y optimicen sus operaciones.

Aspiramos a posicionarnos como el proveedor líder de soluciones aseguradoras especializadas en España, impulsando la modernización del sector con un portafolio de vanguardia y una sólida base de clientes. 

En general, ¿cómo valoraría el nivel tecnológico de las aseguradoras españolas?

El sector asegurador español está experimentando una transformación digital, impulsada por la aparición de las insurtech y la inversión de las aseguradoras tradicionales en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el big data. Sin embargo, aún existen desafíos en cuanto a la velocidad de adopción y la integración de nuevas soluciones. El propósito es alcanzar el nivel de madurez digital de otros sectores, como la banca y el retail.

En este escenario, empresas como Charles Taylor desempeñan un papel fundamental como aliados estratégicos, acompañando a las aseguradoras en su proceso de modernización. Porque en este punto, quien no innove constantemente no solo dejará de ser competitivo, sino que se puede quedar fuera de juego.

 

«El seguro español tiene todavía desafíos 

en cuanto a la velocidad de adopción e 

integración de nuevas soluciones» 

 

El sector asegurador español tiene bastantes peculiaridades, como una fuerte presencia del servicio frente a la indemnización o la importante presencia del canal mediado ¿cómo afectan estas circunstancias a los desarrollos tecnológicos del sector?

La necesidad de adaptarse a un entorno cada vez más dinámico en el que surgen este tipo de situaciones ha impulsado al sector asegurador español a adoptar soluciones tecnológicas innovadoras. Al analizar grandes volúmenes de datos y comprender las preferencias de los asegurados, se pueden desarrollar productos y servicios a medida que se ajustan a sus necesidades específicas. Esta capacidad de innovar y evolucionar nos permite mantenernos a la vanguardia del sector y ofrecer un valor añadido a nuestros clientes.

Esta modernización digital se manifiesta en múltiples beneficios:

• Simplificación de procesos y mejora de la experiencia del cliente: la automatización de tareas y la implementación de canales digitales como sitios web y aplicaciones móviles, equipados con inteligencia artificial y chatbots, permiten una interacción más eficiente y personalizada con los clientes.

• Optimización de la gestión de siniestros: los procesos de gestión de siniestros se vuelven más ágiles y eficientes, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

• Desarrollo de productos innovadores: la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos permite a las aseguradoras crear productos personalizados que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente.

• Mayor eficiencia operativa: la automatización de procesos y la optimización de recursos generan ahorros significativos y permiten a las aseguradoras ser más competitivas.

• Mejora de la toma de decisiones: el acceso a información en tiempo real y la capacidad de analizar datos complejos permiten a las aseguradoras tomar decisiones más informadas y estratégicas.

Recientemente, hemos vivido una caída informática mundial y son cada vez más frecuentes ataques cibernéticos. Como especialistas en tecnología, ¿cómo abordan todo el tema de la seguridad?

En Charles Taylor, comprendemos profundamente la creciente preocupación por la seguridad cibernética en un mundo cada vez más digitalizado. Los recientes incidentes a escala global han puesto de manifiesto la importancia de contar con soluciones robustas y proactivas para proteger la información sensible.

Como expertos en el sector asegurador con cientos de años de experiencia, hemos sido testigos de la evolución de los riesgos y hemos adaptado nuestras soluciones para enfrentar los desafíos actuales. Gracias a nuestras sólidas alianzas con líderes tecnológicos de renombre mundial como Microsoft, Fadata y Oracle, estamos a la vanguardia de la innovación en ciberseguridad.