La venta de seguros ha evolucionado y dejado atrás su modelo tradicional. La nueva realidad digital ha ido modelando unas nuevas formas de consumo que se han trasladado a todos los sectores. En concreto, en el sector asegurador ha tomado fuerza el concepto de “Insurtech”, la introducción de tecnología aplicada a los seguros, según se indica desde groWZ Consultants.

Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants y experto en venta híbrida, considera que «la tecnología facilita llegar al cliente por más vías y de manera más eficiente y exhaustiva, aunque conlleva más retos para el vendedor y el mediador híbrido».

De esta manera, Ramo ha dado las claves del éxito de la venta híbrida en el sector asegurador en la 8ª edición del Insurance World Challenges 2022, la mayor feria Insurtech del sur de Europa organizada por Community of Insurance y que ha contado con SegurosNews como media patner. Bajo el lema ‘Insur_re_evolution. Re_imaginando el futuro del seguro‘, el encuentro ha tenido lugar en la Real Fábrica de Tapices de Madrid y ha contado con más de 350 asistentes en formato presencial y 850 en remoto desde 20 países distintos.

Buscar seguros online, una tendencia al alza

Según una encuesta de ‘La digitalización del consumidor en la industria de seguros’ de Google Market Insight y Salvetti Llombart, los usuarios realizan cada vez más búsquedas de seguros mediante el canal online. Sin embargo, el canal presencial sigue siendo la opción de búsqueda preferida en el caso de los seguros de vida (88%), ahorro (94%) y hogar (87%).

En cuanto a los seguros relacionados con la Salud y los de Autos o Movilidad, la cuota de búsqueda entre los canales online y offline empieza a igualarse, con un 76% de las búsquedas mediante el canal físico frente a un 75% del canal online, en el caso de los seguros de salud.

Así pues, el nuevo cliente digital se mueve de manera caprichosa entre los canales online y el offline. Ramo sentencia, sin embargo, que «no hay nada como la presencialidad por lo que seguirá siendo un canal imprescindible».

«La clave, por lo tanto, será saber cómo hibridar las relaciones comerciales, lo que nos permitirá adaptarnos a cada canal y llegar al cliente independientemente de su temperatura digital», añade Ramo.

Por último, el CEO de groWZ Consultants ha explicado que, aunque el sector asegurador ha ido invirtiendo en tecnología en los últimos años, «todavía muchos departamentos de ventas deben trabajar en conectar sus estrategias para mejorar sus resultados».