Les ofrecemos el capítulo 4 de la colección Herramientas de Gestión para el Corredor, elaborado por Summa, que lleva por título: «La gran aceleración de la transformación digital en tiempos de pandemia»

 

Las buenas decisiones no garantizan el éxito. Pero las malas casi siempre garantizan el fracaso

Antes de la pandemia había un sentimiento generalizado sobre las tendencias que se vislumbraban para los próximos años, sobre todo en materia de transformación digital. Lo que ahora comprobamos meses después del inicio de la pandemia es una gran aceleración de aquellas tendencias. Estas eran claras antes, ahora se han amplificado.

En un alto grado, aquellas industrias y negocios que estaban experimentando cierta dificultad económica antes de la crisis han sufrido grandes pérdidas de negocio, mientras que otros que ya venían creciendo considerablemente han visto como esto se ha acelerado durante estos meses.

El Covid-19 ha intensificado aquellas tendencias existentes, ensanchando aún más si cabe la brecha que ya existía entre los negocios más rentables y en crecimiento, de aquellos otros menos rentables y en decrecimiento.

Es cierto que ahora la toma de decisiones se ve obstaculizada por los altos niveles de incertidumbre aún presentes en torno a la situación del virus, y sobre todo por la incertidumbre económica, pero seguir esperando a ver qué pasa para tomar decisiones, puede tener un alto coste.

En general, lo que se ha visto en otras crisis anteriores es que las empresas que se mueven temprano suelen adquirir una ventaja frente a los competidores y a menudo mantienen esa ventaja en los años siguientes.

De alguna manera pensemos que seguimos sólo en las primeras fases de la crisis económica de la pandemia. Aprovechar ahora para tomar decisiones o esperar meses o años a ver como acaba la historia, puede significar la continuidad o no del negocio.

Ahora bien, ante esta parálisis, los que ya venían de una inercia en digitalización avanzada podrán correr más deprisa que aquellos más rezagados y que además ahora esperarán a ver como se desenvuelven los acontecimientos.

¿Dónde nos lleva la gran aceleración?

Lo primero que todos hemos experimentado son el trabajo en remoto y el aumento de las compras on-line. Parece que ambas se quedan.

Trabajo en remoto no es teletrabajo. Trabajo en remoto es tener en casa exactamente las mismas herramientas que el puesto de trabajo y el acceso a los mismos ficheros. Se trata de trabajar en la nube y ser ubicuo. No es lo mismo que irse a trabajar con un teléfono y un ordenador a casa. ¿Estás preparado tú y tu equipo para trabajar en remoto?

Estar on-line ya no es solo una cosa de los millenials. Una gran parte de la población ha aprendido a buscar, comparar y comprar en internet. ¿Está tu correduría preparada para dar información en tiempo real a tus clientes y a los que buscan seguro?

Además de estos dos fenómenos impulsados por el confinamiento otras tendencias que se han acelerado son:

Conectividad e integración con los sistemas de los proveedores, compañías de seguros, para incrementar la productividad en la gestión y relación con las mismas y disminuir los costes de transacción, además de incrementar la fiabilidad de los datos y mejorar la experiencia del cliente. ¿Con cuantas entidades puedes trabajar en tiempo real todos los procesos de transacción?

Conectividad con los clientes. Han aprendido a utilizar herramientas de movilidad e internet. Trabajan y compran otros productos y servicios en la red, se informan y gestionan sus contratos. No esperan nada menos que este nivel de servicio de su proveedor de seguros. ¿Tienes un sistema de comunicación relacional con tus clientes? ¿Tienen acceso a la gestión de sus contratos?

Integración y conectividad con los colaboradores y vendedores. Si dispones de colaboradores, auxiliares o vendedores, puedes seguir haciéndoles el trabajo (es decir, cargarte de costes fijos a cambio de un variable), o puedes darles herramientas para que ellos puedan ser productivos. ¿Cuentas con sistemas de información, gestión y producción con tus colaboradores?

Identificar los momentos de contacto con el cliente (customer journey) que identifica tu correduría con los valores esenciales de lo que quiere el cliente no es posible hacerlo ahora sin la utilización de herramientas digitales. ¿Has incorporado robótica e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de tu cliente y maximizar la rentabilidad del mismo?

Además de vender y atender a los clientes, es necesario realizar una serie de tareas de administración y cumplimientos legales (compliance), obligatorias para el control del negocio. ¿Te permiten tus sistemas tener automatizadas todas estas tareas que no aportan valor a tu cuenta de resultados?

La nueva Ley de Distribución exige al corredor ofrecer un asesoramiento además de unas obligaciones en materia de gobernanza de productos, que tienen que ser almacenadas digitalmente y ser prueba en el futuro de un correcto asesoramiento. ¿Tienes desarrollado las herramientas para realizar estas tareas de forma digital y automatizada?

La información actualizada y real de los principales indicadores de gestión del negocio son claves para poder tomar decisiones. ¿Dispones de cuadros de mando dinámicos con todos los puntos clave para dirigir tu negocio?

Todo lo anterior crea el ecosistema digital de cualquier negocio de mediación de seguros que quiera aprovechar la tecnología para prosperar, desarrollarse y crecer. ¿Se puede trabajar sin ello? Pues es difícil, porque el trabajo, energía y coste para llevarlo a la práctica es inviable en un mundo que se mueve tan deprisa y cambia tanto. Poco a poco este trabajo físico acaba minando el tiempo dedicado a los clientes, además de caer en la mediocridad. Es como pretender hacer un túnel con pico y pala, (muchas personas, muchos jornales y mucho tiempo) cuando ahora se hacen por máquinas que tardan una infinidad menos.

Nada nuevo que haya traído la pandemia. Tecnología que ya venía siendo usada por las empresas más destacadas y que ahora han cobrado un protagonismo nuevo y una aceleración no prevista.

¿Estás preparado para ello? ¿Podrás estarlo en breve? ¿Necesitas buscar soporte y apoyo?

Las buenas decisiones no garantizan el éxito. Pero las malas casi siempre garantizan el fracaso