El proyecto de atención al cliente a través de Whatsapp desarrollado por ERSM Insurance Brokers ha recibido el primer premio del concurso que Honda Bank ha celebrado en el Reino Unido con todas sus filiales de Europa. En el evento se han presentado los proyectos finalistas de los diferentes países del continente, quedando como ganador el de Honda Bank España.

ERSM ha impulsado el canal de Whatsapp en el último año para facilitar la comunicación y atención con sus clientes. Este desarrollo se ha implantado también para la cartera de seguros de Honda, con el objetivo de agilizar la mayor parte de los trámites que requieren las pólizas de automoción. Con este sistema, los clientes reciben una atención 24 horas siete días a la semana gracias a la programación de un bot automático que puede dar respuesta a la mayoría de las solicitudes y demandas. «Cuando el bot no puede resolverlas, deriva la petición a un agente que la atiende, prestando un servicio personalizado», resalta.

El proyecto ha sido desarrollado íntegramente por el equipo interno de IT de la correduría ERSM Insurance Brokers con el soporte del departamento de Marketing. Este nuevo canal como atención al cliente se implantó en junio de 2022; desde entonces, ERSM ya ha atendido más de 6.000 clientes por Whatsapp, a la vez que el proyecto ha ido evolucionando para mejorar la resolución de todas las peticiones.

Ahora, el proyecto de atención por Whatsapp de ERSM para Honda representará a España en la convención mundial que el gigante automovilístico celebrará el próximo mes de septiembre en Dubai, donde competirá con los proyectos ganadores en otros países y continentes.