Hugo Serra, CEO de Occident, evaluó en la Semana del Seguro la gestión de la entidad en la DANA, «un evento que nos ha superado a todos», destacando la figura del Consorcio de Compensación de Seguros. Explicó la diferencia entre una TCA (Tempestad Ciclónica Atípica) y la DANA de Valencia y describió cómo se procede en cada caso: En una TCA  hay que dirimir si las afectaciones son consorciables o no, en función de parámetros climáticos, que se obtienen un tiempo después del evento; entonces, para agilizar la ayuda a los asegurados afectados, las compañías peritan, gestionan e indemnizan y posteriormente, si se determina que es consorciable, el Consorcio lo abona a las compañías. Esto es diferente en el caso de las inundaciones provocadas por la DANA de Valencia, en ese caso ya se sabe que las afectaciones de las inundaciones son consorciables.

También resaltó el esquema de colaboración de la DANA «en tiempo récord. Un esquema en el que las compañías han aportado su s capacidades de tramitación y operativas y el Consorcio el ejercicio de la indemnización». Además, destacó como «excelente noticia» que el Consorcio 2.000 millones de indemnizados, donde dos de cada tres solicitudes ya están indemnizadas. Como previsión futura, Serra apostó por que se debe pulir la plataforma de comunicación entre el Consorcio y las compañías, para prevenir futuros eventos similares a la DANA.

Productos de Vida Ahorro atractivos para el cliente

En términos económicos, en concreto respecto a la subida de tipos, el CEO de Occident afirmó «en este momento, no me quejo. Para nosotros, que somos inversores a largo». Recordó que bajos estuvieron desde 2015 hasta la inflación y, después, «a nosotros, en productos de Vida Ahorro han hecho que sean más atractivos para los clientes. También nos vino especialmente bien porque 2023 y 2024 fueron dos ejercicios donde se concentraron volúmenes muy grandes de vencimientos, además de las expectativas de reinversión».

Serra también compartió con los presentes «la receta mágica«. Según su experiencia, «se debe aprender a vivir con los márgenes técnicos y los financieros te los metes al bolsillo». Así, explicó que «en una compañía multirramo como la nuestra todo el foco debe estar en mejorar los márgenes técnicos porque, si te apoyas en los márgenes financieros, te pueden pasar cosas». Más allá de los márgenes técnicos, Serra evaluó que la inflación es un excelente ejemplo para demostrar que todos los ramos masa son volátiles. Multirriesgos por el clima, pues de no estar en Consorcio el sector habría tenido que asumir 3.000 millones en pérdidas. Por eso creo que el foco debe estar en reservar y en mejorar los márgenes técnicos y, si los márgenes financieros están más o menos altos, como ahora, pues te dan un porrazo».

Para finalizar, Serra comentó que, además de sus iniciativas de transformación digital que ya lleva en marcha desde hace tiempo, entre las prioridad o iniciativas a medio plazo de Occident está que «queremos ser omnicanales. El cliente ya decide cómo quiere relacionarse contigo y la compañía tiene que ser capaz de ofrecer una experiencia homogénea y sincrónica por el canal que elija. Es una iniciativa fácil de describir, pero tremendamente compleja y costosa de llevar a cabo«.