Fundación Inade celebró la jornada “El impacto de la gerencia de riesgos en la gestión del siniestro”, en colaboración con Igrea (Iniciativa de Gerentes de Riesgos Españoles Asociados) y la Cátedra Fundación Inade-UDC.

Intervinieron Daniel San Millán, presidente de Igrea y gerente de riesgos de Ferrovial, y Lourdes Freiría, vicepresidenta de Igrea y directora general de riesgos y seguros de Grupo Sanjosé, quien afirmó que “todas las empresas pueden sufrir un siniestro, por muy bien organizadas que estén. Los siniestros se materializan. Es ahí donde el gerente de riesgos demuestra su verdadero valor: mantener la calma cuando todos los demás entran en pánico”. Además, presentó la Guía de buenas prácticas para la gestión del siniestro, elaborada por Igrea, como una herramienta para orientar los procedimientos internos desde la fase previa hasta el análisis posterior al cierre del expediente.

Por su parte, San Millán presentó el manifiesto de Igrea “Proceso de gestión de siniestros: no más allá de una discrepancia razonable”, firmado por las principales aseguradoras de grandes riesgos, donde se denuncia la normalización del conflicto en la tramitación de siniestros y se proponen medidas para mejorar la experiencia de todas las partes implicadas. Entre ellas destacan: la obligación de que el asegurador se pronuncie sobre la cobertura del siniestro en un plazo máximo de 30 días desde su notificación; establecer pagos a cuenta en un plazo de hasta 60 días si se confirma cobertura total o parcial; y definir claramente el papel de todos los intervinientes (peritos, asesores, corredores, abogados) para evitar tensiones innecesarias.

“El producto que vende la industria aseguradora no es la póliza, es el siniestro. Es por lo que se la evalúa”, afirmó San Millán. “Debemos transformar este proceso en una experiencia satisfactoria, no en una fuente de conflicto”.