El 5 de julio de 1989 un grupo de 7 personas se establecía en Madrid para dar soporte a Grupo IMA en los mercados de España y Portugal. 1.500 pólizas se gestionaron ese año. Hoy, 35 años después, 350 personas tramitan más de 275.000 expedientes al año desde las 3 plataformas de IMA Ibérica Asistencia: Madrid, Almadén y Lisboa.

«En todo este tiempo, la compañía ha ido creciendo, consolidándose y estableciéndose como un referente en su ámbito, contribuyendo a dibujar el camino de la asistencia en España y Portugal», resalta la entidad.

La sede de 1989 nacía como una delegación operativa que actuaba en periodos punta para las mutuas fundadoras de Grupo IMA en su actividad de asistencia en Autos. Hoy, proporciona servicio 24/7/365 con una oferta de servicios que mantiene la actividad inicial de Autos, pero que se amplía a asistencia a la persona, en Hogar y en Viaje.

La entidad recuerda que la plantilla inicial de 1989 gestionaba expedientes en papel, almacenados en archivadores giratorios. La de hoy se sirve de la inteligencia artificial para detectar los cambios del mercado y definir las necesidades de los usuarios antes de que sean evidentes. La tecnología ha vehiculado los cambios y ha llevado a la compañía a evolucionar al mismo tiempo que lo hacía la propia sociedad.

Los pilares de su estrategia son: «la escucha al asegurado, la cercanía en el trato y la voluntad de resolver problemas. Así es como empieza, pero, sobre todo, como se mantiene una compañía que pone en el centro a las personas», explica.

«La calidad y la eficiencia al servicio del cliente es la máxima que rige la atención de IMA Ibérica, así como un equipo implicado con la excelencia en el acompañamiento, con la organización, sus valores y su actividad. Estos 35 años son solo el comienzo de un proyecto con enormes miras y destinado a ocupar un espacio estratégico en el mercado ibérico de la asistencia», afirma Gerardo Romero, director general de IMA Ibérica.