Ayer se celebró en Madrid el XXIX Encuentro del Sector Asegurador, organizado por Deloitte, Mapfre y ABC.

Para hablar acerca de las tendencias y los retos del sector asegurador, el encuentro contó con la participación de José Manuel Inchausti, vicepresidente de Mapfre y CEO de Mapfre Iberia. Así, señaló que “nos encontramos en una situación de incertidumbre, en la que tenemos que saber movernos”. En referencia al ahorro, indicó que “las compañías somos especialistas en el ahorro finalista, con un importante componente: el asesoramiento”. En cuanto a la nueva movilidad, apuntó que “la legislación no ayuda mucho”, mientras que con relación a la ciberseguridad, dijo que “las aseguradoras la hemos convertido en una oportunidad”.

Inchausti también habló de cómo están cambiando los hábitos del cliente. En ese sentido, señaló que “hay que poner el foco en el cliente y en la innovación”. Aquí, resaltó que “es difícil estar orientado al cliente si no se cubren sus necesidades”, por lo que lo primero que hay que hacer “es escuchar sus necesidades”. En referencia los canales, remarcó que “el cliente es quien elige el canal”. En Mapfre, explicó, “hemos conseguido combinar los canales tradicionales con internet”. De hecho, “en Verti, el 50% de su producción viene de nuestros delegados”.

Finalmente, Inchausti aludió al proceso de transformación en el que se encuentra inmerso Mapfre, cuestión que se encuentra condicionada de manera creciente por la tecnología; por el uso de los datos, “su manejo es lo que crea la diferencia”, subrayó; y por las personas.

Evolución de los canales y la distribución

En su turno, Ignacio Eyriès, director general de Caser Seguros, explicó que “el principal reto para el canal Bancaseguros es la importante reducción de las oficinas bancarias y la progresiva tendencia hacia una banca más digital”. En cuanto a agentes y corredores, su reto fundamental será “conseguir que la transformación digital y la omnicanalidad sean sus aliados”, resaltó. También habló de la red de asesores financieros de Caser, cuya evolución ha estado marcada por la situación de bajos tipos de interés, circunstancia que puede cambiar con “la subida de tipos y la vuelta a la venta de garantizados”.

Sobre la estrategia de Caser, Eyriès comentó que “hay que centrase en lo que uno sabe hacer bien”. En ese sentido, comentó que se encuentra orientada a la diversificación de canales y productos, así como a tener presencia transversal (sanidad, movilidad, ciclo de vida…).

Para el canal directo, Víctor Zambrana, DGA de Seguros y Nuevos Negocios de Mutua Madrileña, destacó que los principales retos serán “conseguir márgenes y aprovechar la relación directa con el cliente”, teniendo en cuenta que “no es un canal más barato, es otra manera de llegar al cliente”.

Con respecto a los agentes, “aunque no es un canal agencial propiamente dicho, la operación de El Corte Inglés nos hace entrar en el canal”, escenario en el que “tenemos que ser capaces de situar el discurso asegurador más cerca del cliente”, apuntó Zambrana. No en vano, “El Corte Inglés es la segunda entidad, detrás de La Caixa, con más puntos de venta en España”, añadió. “Tenemos que conseguir que el seguro forme parte de la relación con el cliente, además de ser capaces de vender de manera más creativa”, concluyó.

Retos en Vida

Javier Valle, CEO de VidaCaixa, comenzó su intervención señalando que “a la hora de diseñar las soluciones nos gusta pensar que acompañamos al cliente en todo su clico de vida”. Sobre los productos de Riesgo, comentó que “no resultan muy atractivos para los más jóvenes, por lo que una solución es complementarlos con otra garantías”. En Ahorro, resaltó que será fundamental “facilitar la vida a los clientes y proteger su futuro». “Debemos pasar nuestro foco de atención de la venta a la postventa; conseguir tener una relación personal relevante con el cliente”.

Para Valle, uno de los retos en Vida será cómo adaptarnos a los comportamientos y valores del cliente. También aludió a la imagen del sector: “No se valora la aportación que hacemos a la sociedad”.

Por su parte, Francisco Giménez, director de Seguros de Santander España, indicó que en Riesgo “la transformación pasa por la personalización del producto diferenciando los canales. El gran reto va a ser como ejecutar esa transformación». En Ahorro, añadió, “tenemos el escenario perfecto para volver a jugar. Debemos posicionar bien el producto y aprovechar el tipo de interés a largo plazo”. De hecho, avanzó, “vamos a ver crecimientos en breve”.

Según expuso Giménez, un reto fundamental para el ramo de Vida se encuentra en la previsión, “donde tenemos que ser capaces de ordenar los productos, de cara a no confundir a los clientes”, puesto que “son nuestro principal activo; los conocemos, sabemos cómo se comportan. Tenemos que jugar con la omnicanalidad para llegar al cliente”. Y sobre la entrada de nuevos players en el sector, afirmó que no los ve como competidores.

Transformación tecnológica

Para Andrés Romero, CEO de Santalucía, el principal reto para las entidades aseguradoras, en relación con la transformación tecnológica y operativa, “es hacer que las cosas pasen”. En definitiva, “el gran reto son las personas, que son quienes las van a ejecutar. De hecho, son quienes van a poner en valor la transformación, que deberá ir acompañada de un proyecto de viabilidad”.

Tomás Alfaro, CEO de Aegon España, por su parte, resaltó que el reto fundamental en materia tecnológica, “puesto que supone un gran coste, es convencer al accionista, además de la coordinación a la hora de implementarla”. Y añadió que “tanto para el equipo como para los clientes, la automatización es fundamental”.

En cuanto a la experiencia de cliente, Alfaro indicó que “la tecnología facilita la competitividad en este terreno, además de ayudarnos a ser más eficientes”. Y sobre la utilización del dato, subrayó que “es la mayor fuente de crecimiento que tenemos”.

Por último, en relación con el Metaverso, Romero comentó que “es una cuestión que genera muchas dudas y preguntas pero pocas respuestas”. “Hay que explorar sus posibilidades, estamos obligados a ello”, añadió. En Aegon, en un tema que “no se ha considerado”, concluyó Alfaro.