Ser conocedor de la información aportada por la compañía sobre estos productos influye notablemente en la percepción de los clientes, duplicando el número de promotores y de embajadores, reduciendo a la mitad el porcentaje de clientes con alta probabilidad de abandonar la compañía y de aquellos que consideran que el servicio prestado fue peor de lo esperado, respecto de los que no recuerdan si recibieron algún tipo de información.