La insurtech española ingood, que impulsa Reale Seguros, celebra el primer aniversario del lanzamiento de su asistente virtual ingoodBot. La entidad explica que este proyecto, fruto de la colaboración con Reale Lab y las áreas de innovación de Reale Group, «es pionero en el sector y está transformando la relación de los clientes con sus seguros».

Con ingoodBot, la compañía permite a los usuarios gestionar sus siniestros directamente desde WhatsApp, su canal de comunicación más habitual, automatizando así procesos clave y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. Desde su puesta en marcha hace un año, el 80% de los siniestros se ha dado de alta a través de este canal y el 56% fueron tramitados de forma automatizada, lo que ha supuesto un ahorro equivalente a 97 días de trabajo a tiempo completo. En total se han gestionado ya más de 90.000 mensajes con una tasa de satisfacción del 93%, confirmando la eficacia del servicio y sus efectos positivos en la experiencia del cliente.

Dado al éxito, la compañía trabaja ya en extender esta tecnología a nuevas líneas de producto, manteniendo siempre su filosofía de ser simple, transparente y accesible. “Nuestro objetivo es que el cliente pueda resolver cualquier incidencia de forma rápida, sencilla y desde un canal, como WhatsApp, que ya utiliza a diario. Las mediciones internas nos señalan un 93% de índice de satisfacción de nuestros clientes con este servicio, por lo que estamos implementando mejoras para lograr incrementar ese porcentaje de automatización, que actualmente se sitúa en el 56%”, afirma Patricia Torpedo, directora del Área de Partnerships y responsable de ingood by Reale Seguros.

Este aniversario coincide con la consecución de un hito relevante: ingood ha alcanzado los 2 millones de operaciones contratadas con sus microseguros en España transcurridos apenas 3 años desde su fundación.

“Alcanzar esta cifra en tres años es un hito que refleja un excelente trabajo en equipo y, sobre todo, la confianza que Reale Seguros y nuestros partners han depositado en una nueva manera de generar valor para sus clientes, asegurando sus emociones y experiencias. Además, evidencia el potencial del modelo embebido, que combina estrategia colaborativa, un uso eficiente de la tecnología y una experiencia digital sencilla. Desde el área comercial, sabemos que la adaptación continua a las nuevas tecnologías es uno de los pilares estratégicos para convertirnos en el referente de seguros embebidos en España” asegura Luis Acosta, director comercial de ingood by Reale Seguros.

Gracias a su modelo de seguros embebidos que permite contratar una póliza de manera instantánea en el mismo momento en que surge la necesidad, integrado directamente en el proceso de compra del cliente, ingood ha tejido un ecosistema multisectorial que abarca desde el deporte y la cultura hasta los viajes y la electrónica, apoyado en alianzas estratégicas con marcas de referencia como Newe, Rock the Sport, Bike Point, Trenes.com, Aramón, Mammoth, Nautalia, Enterticket, ShareMusic, Trek, el Real Betis o la Real Sociedad.

Según la compañía, con estos avances y con la incorporación de nuevas tecnologías, «ingood refuerza su posición como uno de los actores más innovadores del ecosistema insurtech en España, demostrando que la digitalización, la innovación y la orientación al cliente son la base de una nueva forma de entender el seguro en la era digital».