Insurance Europe ha publicado un documento de posicionamiento en respuesta a una consulta realizada por la Comisión Europea sobre su nueva agenda del consumidor.

De acuerdo a esta entidad, empoderar a los consumidores es, con razón, un elemento central de la legislación de la UE. La industria de seguros apoya firmemente la regulación de seguros comunitaria de alta calidad que proteja a los consumidores y les permita participar con confianza en los servicios financieros en un mundo en rápida evolución.

Por lo tanto, la industria de seguros acoge con satisfacción los objetivos de la nueva agenda del consumidor de la Comisión, que tiene como misión actualizar la política del consumidor de la UE a la luz de la creciente digitalización y la importancia de las cuestiones ambientales, al tiempo que protege a los consumidores vulnerables en las nuevas realidades económicas creadas por la crisis del Covid-19.

El documento de posición hace sugerencias sobre cómo la Comisión puede abordar los desafíos en tres áreas para lograr mejores resultados para los consumidores:

• Mejorar la protección y el empoderamiento de los consumidores: para que los consumidores puedan participar con confianza en los servicios financieros, es necesario que exista un marco regulatorio claro y estable. El impacto en los consumidores de las nuevas propuestas legislativas debe, según Insurance Europe, evaluarse cuidadosamente. Por ejemplo, las pruebas del consumidor pueden ayudar a desarrollar divulgaciones de información que sean fáciles de entender, accesibles y adecuadas para su propósito.
• La digitalización ofrece nuevas oportunidades: los consumidores están adoptando la innovación digital en los seguros, especialmente cuando hace que sus interacciones sean más cómodas y mejora la comunicación. La crisis del Covid-19 también ha demostrado la importancia de la comunicación digital para la continuidad del negocio y ha aumentado las expectativas de los consumidores de poder realizar transacciones sin papel. Ahora, más que nunca, los consumidores y aseguradores europeos necesitan un marco regulatorio que sea adecuado para su propósito y compatible con la tecnología digital.

• Fortalecimiento del papel de los consumidores en la transición verde: los consumidores necesitan información clara y significativa sobre los productos y servicios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) para respaldar plenamente la transición verde. Por tanto, es fundamental que el nuevo marco legislativo de la UE sobre divulgaciones de productos ESG se base en definiciones y requisitos claros, coherentes y viables.