Michaela Koller, directora general de Insurance Europe, ha señalado en el informe anual de la entidad que las consecuencias de la pandemia en la economía global serán duraderas y de gran alcance, incluyendo cambios en el rol que desempeñarán los gobiernos en el futuro, acelerando la transformación digital de los sectores y reestructurando las cadenas de suministro. Un entorno “muy desafiante” para las compañías de la industria aseguradora, pero que generará, también oportunidades en un mundo “que será muy diferente en el futuro”.

Koller ha destacado que tanto las aseguradoras europeas como las asociaciones del sector “han mantenido permanentemente informados a sus clientes de los problemas relacionados con el virus, incluso en los momentos de mayor confinamiento”, gracias a su apuesta por las plataformas web y a los envíos regulares de información. Además, ha querido subrayar el papel que han jugado para “alertar sobre el mayor riesgo de fraude y sobre las ciberamenazas”, algo que se ha podido conseguir gracias a “la flexibilidad en su toma de decisiones” para amoldarse a las demandas de la sociedad.

En esta línea, ha señalado que las entidades del sector han favorecido en esta difícil coyuntura que se permitiesen retrasar los pagos de primas de diferentes pólizas, modificar tarifas y permitir cancelaciones, ayudar más intensamente a los usuarios en las dudas relacionadas con sus productos o aumentar los plazos en la presentación de documentación relacionada con las obligaciones contractuales. Y, todo ello, manteniendo una actividad muy reseñable en el campo de la solidaridad, “bajo el prisma de una permanente adaptación”.

Fortaleza económica

Koller ha afirmado que “el primer deber de toda aseguradora es garantizar que puede cumplir las promesas hechas a sus clientes”, lo que significa llevar a cabo “una gestión prudente de su capital, especialmente en tiempos de turbulencias”. A pesar de ello, ha añadido que es difícil cuantificar con realismo las reclamaciones globales que recibirán las reaseguradoras durante este periodo, aunque confía en que “serán manejables por la industria, ya que una pandemia global es uno de los muchos escenarios de prueba que evalúan las entidades del sector”.

En relación a la caída en los ingresos como consecuencia de la recesión económica, Koller cree que “las aseguradoras generalmente están bien capitalizadas y cuentan con capacidades sofisticadas para la gestión de riesgos». Además, ha afirmado que, dentro de Europa, la industria se ha mantenido fuerte y que “el sector está bien capitalizado y es capaz de evitar choques graves pero plausibles en el sistema”. En su opinión, una buena gestión del riesgo y del capital es fundamental para la industria de los seguros y el marco regulatorio europeo establece estándares altos y consistentes en toda Europa, “incorporando mecanismos para garantizar que las empresas puedan hacer frente a períodos de crisis extremos.