Intermundial ha presentado su nueva tecnología Voicebot de la mano de Servisegur. Esta nueva herramienta impulsada por Inteligencia Artificial (IA) aplica avances para ofrecer a agencias de viajes y corredores una respuesta inmediata, eficaz y personalizada en la gestión de siniestros, explica la compañía.

El sistema, resultado de las aplicaciones en I+D generadas por la compañía, está diseñado para ofrecer respuestas precisas de manera instantánea. Así, esta nueva tecnología permitirá reducir hasta en un 89% los tiempos de espera. Además, añaden, «añadirá un plus en términos de personalización y comodidad, ya que el usuario puede plantear su consulta en cualquier momento mediante un mensaje de voz y la respuesta que recibe es concisa e inmediata».

Tal y como explica la compañía, la tecnología Voicebot se apoya en la IA para entender, aprender y procesar las peticiones de los usuarios, desde comunicar un nuevo siniestro hasta consultar el estado de uno en curso, garantizando una disponibilidad 24/7 con una comunicación efectiva. Así, cuando Voicebot recibe una consulta solicita el número de caso al agente o corredor y puede informarle inmediatamente del estado del siniestro, si está aceptado o no, si se requiere aportar más documentación, etc. En caso de que el siniestro lleve abierto más de 72 horas o sea necesario resolver dudas, Voicebot avisa automáticamente al tramitador asignado, que antes de dos horas contacta por teléfono. El agente o corredor puede dedicar ese tiempo a otras tareas y no tiene que estar pendiente de la gestión. Todas sus consultas a través de Voicebot serán atendidas siempre por el mismo agente operador, asignado a su expediente. Para Intermundial este aspecto es muy importante, puesto que «se traduce en óptima operatividad y agilidad en el seguimiento y gestión de los siniestros».