Iris Global pone de relieve que perder a un ser querido es un momento de gran vulnerabilidad donde el acompañamiento adecuado puede ser crucial. En este sentido, la entidad destaca la labor de los agentes de Asistencia en la prestación del servicio de Decesos, y su rol fundamental en la protección y tranquilidad de las familias. Según un estudio realizado por ICEA, patrocinado por Iris Global, el 90% de las aseguradoras considera que esta figura es imprescindible o muy importante en la prestación del seguro de decesos.

Iris Global resalta que cuenta con una red de 220 agentes de Asistencia en Decesos en todo el territorio, «con una capilaridad que garantiza la cercanía a las familias en sus momentos más difíciles». Estos profesionales están comprometidos con brindar una atención eficiente y compasiva a la hora de tomar decisiones sobre el sepelio, tramitar documentación, gestionar servicios funerarios o buscar atención psicológica.

El informe del ICEA revela que los agentes de Asistencia en Decesos son fundamentales no solo para la prestación del servicio sino también para realizar el control de calidad. De hecho, muchas aseguradoras establecen el tiempo transcurrido hasta el contacto con un agente de asistencia como un parámetro clave para medir la calidad del servicio prestado. «Esta métrica pone de manifiesto la importancia de contar con profesionales capacitados y, sobre todo, disponibles en el momento crucial, con capacidad para soportar puntas de siniestralidad y flexibilidad para adaptarse a todas las familias», señala.

«En Iris Global, entendemos que la pérdida de un ser querido es un momento extremadamente delicado. Nuestros Agentes de Asistencia en Decesos están preparados para aliviar la carga emocional y económica de las familias en esos momentos difíciles. Nos enorgullece ser un apoyo integral para las familias, ofreciendo servicios de calidad y garantizando una respuesta rápida y efectiva», ha afirmado Reyes Espeso, Business Devolpment Manager de Iris Global.

La eficiencia, la cercanía y la tranquilidad de las familias son las bases del servicio brindado por los agentes de Asistencia en Decesos. «Esta figura se ha convertido en un pilar esencial para las aseguradoras y sus clientes, al garantizar que la asistencia llegue cuando más se necesita», subraya.