Iris Global opina que las compras online han transformado los hábitos de consumo, pero también han traído consigo nuevos conflictos legales. «Desde retrasos en la entrega hasta productos defectuosos o servicios no prestados, los usuarios se enfrentan a situaciones en las que la única vía de resolución efectiva es la reclamación legal. Ante este contexto, Iris Global refuerza su compromiso con la defensa de los consumidores a través de su Seguro de Defensa Jurídica para Particulares y Familias«.

El seguro, diseñado para proteger los derechos del asegurado en su vida privada, ofrece cobertura específica para reclamaciones por compras electrónicas superiores a 150 euros pagadas con tarjeta de crédito fuera de establecimientos físicos, «un escenario habitual en el comercio online. La protección se extiende a la reclamación por incumplimiento de contrato, fallos en la entrega, productos en mal estado u otros conflictos con plataformas de e-commerce», concretan.

Además de la vía amistosa, Iris Global cubre la reclamación ante organismos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o los tribunales arbitrales de consumo de las Comunidades Autónomas. En estos procesos, la compañía asume los gastos jurídicos hasta un límite de 6.000 euros por siniestro, incluyendo honorarios de abogados y procuradores, peritajes y tasas judiciales.

Asesoramiento jurídico

El seguro también pone a disposición del asegurado un servicio de asesoramiento jurídico telefónico, atendido por abogados expertos y disponible de lunes a sábado. «Esta orientación resulta clave cuando el usuario detecta una posible estafa, retraso injustificado o incumplimiento por parte de un vendedor».

Seguridad legal

La cobertura no solo ampara al comprador frente a e-commerce fraudulentos, sino también en casos de servicios defectuosos contratados por internet, como reparaciones, mudanzas, turismo o enseñanza online. La póliza contempla hasta cinco revisiones o redacciones de escritos legales al año, «permitiendo al usuario presentar reclamaciones formales correctamente elaboradas y con fundamento jurídico».

Entorno digital

“La digitalización de las compras ha facilitado el acceso a productos y servicios, pero también ha multiplicado las incidencias legales”, explican desde Iris Global. “Nuestro objetivo es garantizar que los consumidores cuenten con respaldo legal real, inmediato y eficaz frente a cualquier abuso o incumplimiento. Con esta solución, Iris Global se posiciona como un aliado fundamental en la protección del consumidor digital, ofreciendo respaldo no solo económico sino también legal, con garantías claras, servicios accesibles y el aval de una aseguradora con experiencia en defensa jurídica”, concluyen.