En un mundo donde las redes sociales se han consolidado como pilares fundamentales de la interacción humana y la comunicación empresarial, es imperativo que las organizaciones ejerzan un control efectivo sobre el discurso que se desarrolla en estas plataformas. En este contexto dinámico y en constante evolución, la capacidad de gestionar adecuadamente las conversaciones en línea y atender de manera efectiva las solicitudes que surgen en este entorno digital se ha vuelto esencial para la reputación y el éxito empresarial. La rápida difusión de información, la viralización de contenido y la posibilidad de interacción directa con los consumidores ofrecen a las empresas un potencial sin precedentes para construir relaciones significativas con su público objetivo. Sin embargo, esta misma dinámica también plantea riesgos significativos en términos de reputación y gestión de crisis, destacando la importancia crítica de implementar estrategias sólidas de gestión de redes sociales.

En este sentido, Iris Global llevó a cabo la implementación de un sistema de monitorización de redes sociales que ha conseguido grandes avances para la gestión de cuentas de X (anteriormente Twitter), Facebook e Instagram de la marca y de los clientes que contratan este servicio. Iris Global ofrece este nuevo servicio a todo tipo de compañías y se compromete en utilizar la tecnología para servir mejor a la comunidad de las mismas para marcar una diferencia competitiva.

A lo largo del año pasado, se han incrementado las consultas gestionadas por redes sociales, en total hubo 12.000 interacciones gestionadas, lo que representa un crecimiento del 200% en comparación con el año anterior. Estas interacciones se distribuyeron en quejas, consultas y agradecimientos. Macarena Martínez, gerente de Experiencia de Cliente en Iris Global asegura que “el equipo encargado de la gestión de redes sociales tiene como compromiso abordar cada una de estas interacciones de manera ágil y eficiente, con un enfoque centrado en ofrecer el mejor servicio de excelencia a nuestros clientes”.

En este contexto, señala Martínez, «cabe destacar especialmente la rápida capacidad de respuesta por parte del equipo encargado de Iris Global a los seguidores». El tiempo de respuesta a las consultas tanto de Iris Global como de los clientes que gestionan es inferior a 2 horas en más del 99% de los casos. Supera así, la media del mercado en cuanto a la eficiencia en la atención al cliente en redes sociales.

Para Iris Global, la incorporación de este servicio para empresas refleja el compromiso de la aseguradora con la excelencia en el servicio al cliente, así como la capacidad para adaptarse y aprovechar las últimas tecnologías con el fin de mejorar sus operaciones y fortalecer las relaciones con la comunidad.