El director de Tecnología de Mutualidad, Jacinto Martínez, desvela en esta entrevista en exclusiva con SegurosNews las líneas maestras del nuevo Plan de Digitalización 2023-2027 de la entidad, que, en su opinión, supone «una profunda reingeniería y modernización de nuestro ecosistema tecnológico». A continuación, explica sus fases de desarrollo, así como los objetivos que persigue.

 

¿Qué es y en qué consiste el Plan de Digitalización 2023-2027 de Mutualidad?

El Plan de Digitalización es una apuesta clara y decidida de Mutualidad por aprovechar las ventajas de la implantación de nuevas tecnologías, y se encuadra como una pieza transversal dentro de nuestra estrategia corporativa, Plan Estratégico ADN 2023-27, ayudando en la consecución de los objetivos de la compañía en ella planteados: Crecimiento, excelencia, operativa, personas, y liderazgo social.

¿Cuáles y cómo serán sus fases de desarrollo y/o implantación?

Lo estructuramos en seis grandes bloques: Experiencia del mutualista, Infraestructura IT, Datos, Procesos, Innovación y Cultura Dentro del Plan de Digitalización, hemos abierto diversas líneas de trabajo, y hablaremos de iniciativas de automatizaciones, inteligencia artificial, renovación de aplicaciones core, etc.

¿Qué objetivo busca lograr Mutualidad con esta transformación digital?

Somos conscientes de que nuestros mutualistas son cada vez más exigentes, y el disponer de un autoservicio online completo, nos conduce a un entorno “phygital”. Igualmente, tener un ecosistema tecnológico óptimo nos permitirá tomar decisiones basadas en datos y, por supuesto, aunar esfuerzos en una sola estrategia.

 

«La implantación de aplicaciones que

faciliten nuestro trabajo, será clave

para ayudar al desarrollo del cambio cultural»

 

Las metodologías Agile y DevOps se caracterizan por facilitar los procesos y acortar tiempos. ¿Qué beneficios obtendrán los empleados y la propia entidad con esta implantación?

El Plan se concibe con visión de mejorar el servicio a nuestros mutualistas y por otra parte, la mejora de los procesos y entornos de trabajo. Debemos facilitar a nuestros empleados el mejor entorno colaborativo, cuidando siempre de la experiencia de empleado, y fomentando el aprendizaje continuo en competencias digitales. Aquí, la implantación de aplicaciones que faciliten nuestro trabajo, será clave para ayudar al desarrollo del cambio cultural.

¿Y los mutualistas?, ¿en qué lo notarán?

Sin duda, vamos a un escenario en el cual nuestros mutualistas van a decidir cómo quieren que sea su contacto con Mutualidad, y la elección del canal a través del cual quieren operar. En canal online se ofrecerá inmediatez, disponibilidad y autoservicio para cualquier operación que se desee realizar. Y, en los canales presencial o telefónico, se implementarán las herramientas necesarias para que, en ese momento tan importante, la gestión se realice de forma ágil y sencilla.

Este Plan de Digitalización de Mutualidad es un reto importante e innovador, ¿por qué ahora?

Ser referentes en el servicio a nuestros mutualistas y el crecimiento futuro de Mutualidad está planteado en el Plan Estratégico ADN 2023-27. En línea con ello, creemos que es el momento adecuado de realizar una profunda reingeniería y modernización de nuestro ecosistema tecnológico y desarrollar los aspectos que componen nuestra visión digital: tecnología, procesos y personas.