Iris Global ha celebrado su tradicional encuentro navideño, en esta ocasión titulado, «2025 ¿hacia un entorno más artificial?«. Andrea Galeano, técnica de Comunicación en la aseguradora, ha sido la conductora de un evento en el que ha destacado «el gran momento de cambio que vive el sector».

La apertura del encuentro ha sido a cargo de Pablo Rupérez, director de Asuntos Europeos de Llorente y Cuenca, quien ha hecho un repaso sobre la situación geopolítica en Europa tras los recientes cambios en la Comisión Europea, la relación con el resto de potencias o los conflictos bélicos cerca de sus fronteras, entre otros. Para Rupérez, “hay señales que van a permitir anticipar la hoja de ruta de la Unión Europea en los próximos cinco años, una hoja de ruta que pasa por la seguridad y la competitividad de las empresas y para la que será necesaria encontrar un equilibrio entre descarbonización y competitividad, es decir, un equilibrio entre medio ambiente y economía”.

Viajes retadores

Impacto real de la IA en el sector 

Claudia del Grosso, directora de Operaciones, y Jesús López, director de medios de Iris Global, condujeron la mesa centrada en el impacto de la IA en el sector, en la que intervinieron Maribel de la Vega, estratega en Transformación de Negocios y Tecnología, y Gema Atienza, directora del Dato e IA en Axpe Consulting.

De la Vega destacó que el sector asegurador en España está entre los primeros 20 puestos a nivel de digitalización. «Ha habido un gran avance, aunque no de igual medida en todos los ramos», destacando Autos como el ramo más digitalizado a diferencia de otros, como, por ejemplo, Salud. En su opinión esta diferenciación se debe a que «el cambio sustancial viene relacionado con el uso del dato y a que el sector está cambiando hacia la prevención y personalización«.

En su opinión, la oportunidad reside en apostar por la automatización en los canales de distribución y en el análisis de datos e imágenes, por ejemplo en siniestros. Así, analizó que se están ejecutando casos de uso bien desarrollados en backoffice y en detección del fraude, «pero no está ocurriendo lo mismo en otros ámbitos, como pricing, probablemente por posibilidad de sesgos en valoración de riesgos como Decesos, Salud o Vida, sin olvidar su regulación». De hecho, destacó que, respecto al grado de implantación en el sector, el 50% de las empresas trabaja con pilotos o prototipos, pero tan solo el 6% trabaja con una herramienta realmente bien implantada.

Por tanto, concluyó, para avanzar en una adecuada integración que concluya en un buen impacto para el negocio, se debe «trabajar consistentemente en el modelo de gobierno y de dirección; trabajar en la gestión del cambio con todos los usuarios y partners, formación especializada y usarlo con sentido común«.

Por su parte, Atienza, compartió opinión con su compañera de debate y expuso diversos casos de implementación de IA Generativa en diferentes empresas y sectores. Y evidenció que «sin una buena gestión del ciclo de vida del dato por parte de las empresas es imposible contar con una buena estrategia de IA. Ya contamos con muchos casos de uso que van a impulsar los resultados de las compañías y a ofrecer grandes ahorros de costes, tanto a nivel de marketing, de atención al cliente, e incluso con impacto en las estrategias ESG«.

Evolución de la relación con el cliente

Carlos Nadal, director de Negocio Asegurador en Iris Global, y Sandra llamas, directora de Alianzas de Servicios en la aseguradora, moderaron una mesa de debate en la que se analizó la evolución de la relación con el cliente y en la que intervinieron Carlos Real, consejero delegado de Alkora, y Javier de Antonio, director general de MMT.

Real evidenció que se ha ido produciendo un cambio sustancial en la relación cliente-bróker. A nivel normativo este cambio ha sido más complejo debido a todo lo que acontece en relación con la protección de datos, por ejemplo. Pero, reseñó, «en ambos casos, el objetivo siempre ha sido aportar valor añadido«. Además, añadió, a nivel empresarial, «el cliente final busca que se le aporte ese valor añadido y que le lleve a conseguir y proteger su cuenta de resultados. Sin embargo, a diferencia de los grandes cambios con el cliente particular, la relación con el cliente corporativo no ha cambiado mucho en los últimos años, aunque por supuesto el bróker cada vez debe aportar un mayor valor añadido a sus clientes».

Por su parte, de Antonio analizó la evolución de «poner al cliente en el centro» desde su propia experiencia. Y, en su opinión, «la magia se produce cuando la persona y la tecnología consiguen trabajar juntas e ir de la mano. Es importante mantener la voz humana. Al fin y al cabo, las personas son las embajadoras de la marca«. Así mismo reseñó que gestionar al cliente es trabajo de un equipo, «no solo de una persona y es importante que sienta ese apoyo». Por tanto, añadió, «no hay que ser reactivos con el cliente, si no activos». En este sentido, concluyó que la gestión del cliente «ha evolucionado enormemente y la IA va a ayudar en muchísimos procesos, pero siempre tiene que haber una persona de por medio».