El nuevo director general de Sanitas Seguros, Javier Ibañez, nos habla en esta entrevista con SegurosNews de cómo la aseguradora ha superado los difíciles momentos de la pandemia, valorando el «seguro de Salud que ha demostrado su fortaleza y podemos decir con orgullo que hemos demostrado estar a la altura». También explica la estrategia del grupo ante la concentración hospitalaria y cómo ha gestionado la crisis para apoyar a sus mediadores.

 

Usted acaba de asumir la dirección general de Sanitas Seguros, ¿qué objetivos se marca desde su nueva responsabilidad?

Este 2020 ha sido un año intenso en la compañía, hemos vivido importantes cambios tanto de la organización como en lo relativo a lanzamiento de servicios clave para nosotros y nuestros clientes. Esta nueva etapa seguirá la senda en la que hemos trabajado hasta ahora, transformación digital y cliente. Es decir, poner siempre en el centro a nuestros clientes y sus necesidades, escucharlos y buscar las mejores soluciones que ellos esperan de nosotros.

Asumo la dirección de Sanitas Seguros con la intención de continuar dando pasos en medicina digital. En este sentido, la pandemia ha acelerado el uso de herramientas digitales para la gestión de la salud, algo que en Sanitas veníamos años trabajando desde hace varios años.

¿Cómo está viviendo Sanitas un momento tan difícil como el que estamos pasando derivado de la pandemia?

En la actualidad, Sanitas sigue enfocada en cuidar de la salud de las personas, así como en salvar vidas. Durante 2020 más de 5.300 pacientes han sido ingresados en hospitales propios y hospitales concertados por Covid-19. Como sabe, desde el inicio de la pandemia anunciamos que íbamos a continuar prestando asistencia sanitaria por Covid a todos nuestros clientes, a pesar de la exclusión por pandemia incluida en las pólizas.

Además, desde el inicio de la pandemia dimos acceso al servicio de videoconsulta a todos nuestros clientes para permitir que pudieran seguir cuidando su salud a pesar del confinamiento, lo que ha provocado que un 15,5% de las consultas que se han realizado durante el año pasado hayan sido a través de este servicio, superando las 640.000 videoconsultas. 2020 ha sido el año de la consolidación de este servicio; tanto es así que hemos decidido mantener el servicio de videoconsulta para todos los clientes en la mayoría de nuestros productos.

Además, pusimos en marcha varios servicios vinculados a la gestión del Covid. Por un lado, en octubre lanzamos nuestro asesor médico Covid-19, que ha atendido ya a más de 2.870 pacientes. Estos pacientes generaron más de 7.550 contactos estrechos a los que hemos realizado más de 5.330 test de antígenos. Todo esto nos ha permitido diagnosticar 640 nuevos casos que, de otro modo, podrían haber pasado inadvertidos. Además, abrimos nuestro propio laboratorio Covid, para poder realizar pruebas internamente.

Por último, desde octubre contamos con la unidad post Covid-19, por la que han pasado ya más de 1.800 pacientes; esta unidad permite dar seguimiento a estas personas y estudiar y controlar las secuelas que el virus deja.

En sus pólizas, estaba excluido el riesgo de pandemia ¿cómo actuaron en este tema cuando llegó el coronavirus?

Sanitas ha estado y estará en primera línea de la gestión de esta emergencia desde el primer instante. La sociedad española puede contar con nosotros, como estamos demostrando. Al inicio de la pandemia, anunciamos que íbamos a seguir prestando asistencia sanitaria a nuestros asegurados a pesar de la exclusión por la declaración de pandemia y, así lo estamos haciendo.

Como no podía ser de otra manera, formamos parte del esfuerzo colectivo que está haciendo la sociedad para hacer frente al virus. Hemos trabajado de forma coordinada con las autoridades sanitarias y en nuestros hospitales se ha atendido a muchos pacientes derivados de la salud pública. Para dar asistencia a todas las personas que lo necesitaban en la primera ola, pero también en las siguientes, hemos duplicado nuestras camas de UCI y aumentado en un 60% nuestra capacidad de acoger pacientes gracias a que hemos desplegado dos hospitales de campaña aledaños a los centros de La Zarzuela y La Moraleja. Estos hospitales continúan desplegados.

Además, cuidamos de más de 6.000 mayores en nuestras residencias. Estos centros están siendo foco de esta situación y no se está poniendo en valor el esfuerzo tan grande que se está haciendo en medicalizar las residencias para, de este modo, ayudar a descongestionar la red hospitalaria. Mediante la atención a estas personas, el sector está contribuyendo de manera decisiva a los cuidados de muchísimas personas mayores y a aliviar la presión de la sanidad.

En lo relativo a la atención dental, durante los meses de confinamiento, mantuvimos abiertas 41 clínicas de nuestra red para atender a urgencias bucodentales y contribuir así a la descongestión de los hospitales. En la actualidad se mantiene la actividad de todas nuestras clínicas y se ha puesto en marcha la videoconsulta dental, a la que están respondiendo muy bien los clientes a la hora de resolver dudas y consultas sobre salud bucodental.

Seguro de Salud en crecimiento

El ramo asegurador de Salud es de los que mejor comportamiento ha tenido en 2020, ¿cuáles cree que han sido las razones de que haya mantenido su crecimiento?

Si analizamos los datos con cierta perspectiva, se aprecia como, año tras año, los seguros de Salud experimentan una evolución muy positiva. Lógicamente, la salud ocupa un lugar muy prioritario en la sociedad. Además, el contexto actual generado por la Covid ha puesto de relieve la importancia del cuidado de la salud, no sólo cuando tenemos un problema, sino también en lo que respecta a la prevención o a la atención a través de todos los canales disponibles, como los digitales. En este sentido, el seguro de Salud ha demostrado su fortaleza y podemos decir con orgullo que hemos demostrado estar a la altura.

¿Cree que la pandemia está despertando entre los ciudadanos una mayor conciencia de la necesidad de contar con un seguro privado?

Como comentaba anteriormente, la situación actual ha puesto en relieve la importancia que la salud tiene para todos los ciudadanos. En este sentido, contar con un seguro de salud ofrece a los ciudadanos una mayor tranquilidad. De todos modos, la incertidumbre económica implica riesgos que iremos viendo en los próximos meses y también exigirá lo que ya hemos estado haciendo ante la aparición de esta pandemia: escuchar a nuestros clientes y actuar en consecuencia.

Tendremos que adaptarnos a la nueva realidad y sobre todo a las necesidades que surjan. Debemos continuar estando muy pendientes de nuestros clientes, tanto internos como externos, para aportar valor al cliente y a los ciudadanos, y aprovechar las nuevas formas de trabajar que seguro han llegado para quedarse y mirar el futuro con optimismo.

«Una de las cosas que más ha puesto en valor 

la pandemia es nuestra provisión propia 

con hospitales de referencia» 

 

En su presentación como director general, habló de la importancia de su nuevo producto BluaU, ¿por qué?

Las herramientas digitales han supuesto una ventaja fundamental a la hora de continuar atendiendo a los pacientes a pesar del confinamiento. En Sanitas, no nos hemos limitado al uso de la videoconsulta, que ha crecido de forma exponencial y que nosotros fuimos pioneros en incluir en el seguro en 2016, sino que hemos dado un paso más en medicina digital con el lanzamiento de BluaU. BluaU aplica las ventajas de las herramientas digitales tanto a la monitorización en remoto de enfermedades crónicas como al proceso de diagnóstico. A través de diversos wearables un equipo médico de Sanitas realiza un seguimiento digital del paciente a través de la app Mi Sanitas. La monitorización por parte del equipo se realiza a través de los datos recogidos de forma automática, enviados por los dispositivos mediante bluetooth.

Por poner un ejemplo, una persona que padezca una cardiopatía, gracias a BluaU estará controlado de forma permanente por sus médicos. La información sobre las constantes de salud que un wearable como un reloj digital transmite al equipo médico de Sanitas permite a los profesionales tomar decisiones sobre el diagnóstico y el tratamiento basadas en datos. De este modo, se adapta la medicación o las recomendaciones médicas a la realidad ajustada de cada paciente.

Otra de las novedades es la medición de constantes vitales por imagen facial. El cliente puede medir datos tales como la frecuencia cardiaca y respiratoria o la presión arterial. El asegurado, ante cualquier duda, podrá consultar con un médico de forma inmediata gracias al servicio de videoconsulta.

Creemos que esta medicina digital es una más humana, más sostenible y más certera. Los datos corroboran esta afirmación, ya que según el “Estudio Sanitas sobre Monitorización remota de pacientes con COVID-19”, realizado a casi un centenar de pacientes con el virus, queda demostrado que la monitorización digital tras el alta permite tratar los posibles empeoramientos sin necesidad de reingresos. La hipótesis de nuestros compañeros médicos era que podíamos ofrecer a estas personas una alternativa de atención mucho más segura y constante que las citas presenciales en el hospital. Y los resultados han validado completamente nuestro punto de partida.

Servicios de salud versus seguro de Salud

Las aseguradoras de Salud están lanzando servicios de salud no aseguradores con un coste inferior al tradicional de los seguros, ¿no supone esto una competencia contra sus propios seguros que puede limitar su crecimiento?

La competencia nos tiene que ayudar a avanzar sin perder el foco en lo que sabemos hacer. Sanitas es una empresa especializada en el cuidado de la salud de las personas y para hacerlo ha de servirse de todas las herramientas a su alcance para ofrecer a sus clientes una gestión de la salud más fácil y cercana.

El valor añadido del seguro de Salud es que ofrece un servicio con el que puedes contar siempre, tanto para cubrir una necesidad recurrente como para cubrir un imprevisto, algo no poco frecuente en el mundo de la salud, desgraciadamente. En este sentido, Sanitas apuesta por aportar valor a sus clientes en todos los momentos de su vida. Si nos necesitan porque están enfermos, ahí estaremos. Y si todo va bien y no están enfermos, pueden contar con su aseguradora para cuidar de su salud y trabajar en prevención.

Como bien sabemos, gran parte de las enfermedades más comunes de la sociedad occidental responden a comportamientos relacionados con los hábitos de vida. Si se adoptan hábitos saludables, se reduce el riesgo de que aparezcan patologías como las cardiacas, respiratorias o el cáncer. Por ello, otra de nuestras innovaciones incluidas dentro de BluaU es el Programa Digital Preventivo, es, precisamente, la creación de un sistema personalizado de retos, consejos y recomendaciones que buscan mejorar el indicador de salud de los clientes que se adhieren al programa y está supervisado por un equipo médico especializado en nutrición, actividad física, sueño y otros hábitos.

Todo esto se une a los programas digitales con los que ya contábamos en Sanitas, programas personalizados de nutrición y entrenamiento personal para hábitos de vida más saludable, programa de embarazo para seguir a la mujer en una de las etapas más importantes, programa de niños sano que permite a los padres contar con un enfermero pediátrico que siga la evolución del pequeño en los primeros años, etc. En definitiva, queremos acompañar a las personas en todos los momentos de su vida, estando a su lado y gestionando su salud de la manera más cómoda para cada uno.

Por otro lado, no debemos olvidar la importancia del bienestar emocional el cual se ha visto resentido durante la pandemia. Por ello, durante 2020 también lanzamos “Mente Sana”, un producto exclusivo que se centra en el alto impacto positivo que produce en las personas conocer, entender, cuidar la mente y gestionar las emociones. Se trata de un complemento novedoso en el mercado que conecta a nuestros asegurados con un equipo de psicólogos especializados, sin límite de sesiones, con múltiples programas diseñados para acompañarlos en las distintas etapas de su vida, y con coberturas exclusivas para complementar el cuidado de su bienestar emocional.

¿Operan solo en Asistencia Sanitaria o también en Reembolso de Gastos?

Trabajamos con seguros de ambas modalidades. Siempre ofrecemos a nuestros clientes productos modulares y adaptados a sus necesidades, para nosotros es fundamental dar respuesta a la necesidad concreta de cada cliente.

Una modalidad en auge es la Dental ¿cuál es su oferta en este terreno?

Recientemente hemos abierto nuestra clínica dental número 200 en España. Esta apertura refuerza el compromiso de la compañía con el cuidado de la salud bucodental de la sociedad. Las clínicas dentales de Sanitas apuestan por las ventajas que la digitalización supone para la gestión de la salud y ofrece a sus clientes los tratamientos dentales más avanzados, siempre con el objetivo de ofrecer una calidad asistencial excelente.

En este sentido, ofrecemos dos servicios, por un lado el seguro dental, que incluye la gran mayoría de los tratamientos. Pero nuestras clínicas dentales también dan servicio a clientes que no tengan seguro de Sanitas. En nuestra opinión, el cuidado de la salud bucodental es fundamental, cada vez se conocen más estudios que evidencian la relación de la misma con la salud general. En este sentido, creemos en la importancia de promoción de una odontología preventiva. Creemos que es necesario crear conciencia sobre este cuidado y promover iniciativas que faciliten el acceso al cuidado bucodental. Desde Sanitas apostamos por el seguro dental. A través del cual se permite acceder a revisiones y limpiezas, así como a numerosos tratamientos a un precio inferior al que normalmente tienen todos estos tratamientos.

En la actualidad, la compañía proporciona la mayor seguridad a todos los pacientes y profesionales. Sanitas Dental cuenta con un protocolo de medidas frente a la Covid-19, que garantiza una atención con los más altos estándares de seguridad para los clientes, así como la protección del personal de clínica en sus puestos de trabajo. De hecho, las clínicas dentales cuentan desde el pasado año con la certificación de Aenor, que confirma el compromiso con la seguridad y garantiza que se cumple con todas las medidas necesarias.

Concentración hospitalaria

En España estamos viviendo un intenso proceso de concentración hospitalaria que va en contra de la capacidad de negociación de tarifas asistenciales por parte de las aseguradoras, ¿podría este hecho llevar a Sanitas a incrementar su red propia de hospitales y clínicas?

Es cierto que una de las cosas que más ha puesto en valor la pandemia es nuestra provisión propia. Los cuatro hospitales con los que cuenta Sanitas son centros de referencia y estamos encantados de que nuestros clientes puedan contar con ellos. En la actualidad, Sanitas cuenta con una potente provisión propia, con cuatro hospitales (hospitales universitarios Sanitas La Moraleja y La Zarzuela y el Hospital Virgen del Mar en Madrid y el Hospital CIMA en Barcelona),  más de 20 centros médicos multiespecialidad y 16 centros de bienestar.

Pero estamos también encantados de poder colaborar con otros muchos profesionales de la sanidad en todas las provincias. El cuadro médico de Sanitas está compuesto por más de 49.000 especialistas y tenemos concierto con más de 4.000 centros médicos.

«Llevamos más de dos años inmersos en los 

desarrollos necesarios para proporcionar la 

información al mediador en archivos EIAC» 

 

¿Cómo han vivido esta situación tan difícil sus redes de mediadores?

Durante el estado de alarma les hemos mantenido permanentemente informados de todas las medidas que íbamos adaptando. Además, desde Sanitas desarrollamos acciones destinadas a retomar la actividad comercial y ayudar a nuestros distribuidores de seguros a impulsar el acercamiento con productos con un alto valor añadido y con unas coberturas acordes a la situación que estamos viviendo.

Una parte básica y fundamental en nuestra relación comercial con nuestros socios distribuidores la recogimos en nuestro decálogo con la mediación, y en este decálogo se afianza en el compromiso de trabajar juntos en prestar el mejor servicio a nuestros clientes.

De hecho, para nosotros la comunicación con nuestros mediadores es fundamental y para ello hemos desarrollado una de las mejores herramientas de conectividad en el sector como es nuestro portal de mediadores, una web con todas las funcionalidades necesarias para el desarrollo del trabajo diario de las corredurías, con acceso a la información más relevante tanto a nivel de gestión como a nivel comercial.

Además, somos conocedores de la importancia de que esa información sea útil y precisa, y para ello, llevamos más de dos años inmersos en los desarrollos necesarios para proporcionar toda esa información en archivos con formato EIAC, que están disponibles para descargarse en nuestro portal con un solo click y que sabemos que facilitan y agilizan la gestión administrativa diaria, aportando un valor añadido que creemos muy importante en un mercado como el de seguros de salud.

Por último, una parte fundamental para nosotros es el aspecto formativo. Desde Sanitas llevamos varios años poniendo foco en una formación de calidad, tanto a nivel de productos para poder acercar a los mediadores todas las herramientas que les permitan hacer un asesoramiento diferenciador con sus clientes, como a nivel de conocimientos del sector Salud, y para ello hemos creado un canal de formación salud by Sanitas, homologado por la DGSFP que aporta los conocimientos que consideramos relevantes e imprescindibles para poder desarrollar la actividad comercial con un alto valor añadido.

Recientemente, BBVA ha firmado un acuerdo con Allianz para distribuir sus seguros No Vida, excepto en el ramo de Salud, donde el banco tiene un acuerdo con ustedes desde hace muchos años, da la impresión que están muy satisfechos con el convenio que mantiene con Sanitas…

Lo cierto es que se trata de un acuerdo muy positivo para ambas entidades. Tanto es así que renovamos este acuerdo a finales de 2019 por 14 años más. Desde que se iniciara la relación entre ambas compañías en 2006, alrededor de 300.000 clientes del banco cuentan ya con un seguro de salud. Los objetivos de este acuerdo pasan por la excelencia en el servicio y el crecimiento constante en el número de asegurados. Estamos convencidos de que se trata de una alianza ganadora porque ambas compañías compartimos un ADN digital, que pone siempre en el centro la búsqueda de la mejor experiencia del cliente. Este tipo de acuerdo de distribución es muy positivo para nosotros. Es por esto que firmamos un nuevo acuerdo de banca seguros con Sabadell el pasado mes de septiembre para los próximos cinco años.