Joan Manuel Castells Molinero, General Manager de Fiatc, destaca en una entrevista con Asitur Focus la importancia de generar un buen primer contacto con el cliente ante un siniestro, “la plataforma de asistencia es un partner estratégico porque al final, si quieres satisfacción al cliente, en el momento en el que se produce la interacción con el cliente tiene mucho que ver la plataforma” comenta. Además, considera que lo importante es ofrecer un servicio fluido y sin complicaciones a la hora del tramitar el siniestro.

También habla de la importancia de la mediación y del beneficio de trabajar conjuntamente para facilitar las gestiones; es en este punto donde para Fiatc entra en juego la digitalización y el uso de la tecnología para mejorar la productividad de su red de mediadores lo que repercute en un mejor servicio al cliente.

Asimismo, habla sobre el plan estratégico puesto en marcha en 2021 y que finalizará el año que viene: “En el plan estratégico nos marcamos tres retos principales. El primero, que es nuestra misión de negocio, ser los líderes en servicio”.

El directivo también comenta el papel de la tecnología y de la IA en el mundo del seguro y resalta la idea de que la tecnología es una herramienta, no un fin en sí mismo. En cuanto a la IA, Joan Manuel indica que todavía está en un estadio muy prematuro, «pero que aportará cambios muy relevantes dentro del sector conforme se vaya desarrollando».