Joaquín Álvarez, director territorial Norte  (País Vasco, Navarra, La Rioja, Cantabria y Asturias) y Sur (Andalucía, Extremadura y Canarias) de Aegon, analiza en esta entrevista con SegurosNews los planes de expansión de la aseguradora en las comunidades autónomas que se encuentran bajo su dirección. Asimismo, profundiza en la comercialización de sus soluciones de Salud y Vida, también en su vertiente de Riesgo, así como en su oferta para empresas. Finalmente, explica las características  requisitos que tiene que cumplir un mediador para trabajar con Aegon.

 

¿Qué planes de expansión tiene Aegon en la zona en la que usted es responsable?

En Aegon, remamos todos a una y el crecimiento de una región supone el éxito del resto. El motivo radica en la relevancia que proporcionamos a la capilaridad de marca. Al fin y al cabo, para tratar de ofrecer un servicio empático y, sobre todo, cercano, es esencial estar presente en las principales ciudades de nuestro país. Ser próximos con nuestra red mediada y clientes solo es posible de este modo.

Aegon está insistiendo mucho en los últimos años en el seguro de Salud ¿Qué particularidades tiene la comercialización de este seguro a través de redes de mediadores?

Podemos estar muy orgullosos del crecimiento exponencial que hemos registrado en el número de contrataciones de pólizas de salud en los últimos años en Aegon. Así, dicho incremento es el resultado de nuestro trabajo constante por seguir desarrollando el paquete asistencial y coberturas para este ramo. En este sentido, hemos querido potenciar la digitalización de nuestros servicios para seguir ofreciendo una atención sanitaria más cercana, flexible y personalizada.

A la hora de comercializar este tipo de seguros, como compañía de personas que cuidan de personas, queremos estar cerca de nuestra red mediada y ofrecerles acompañamiento continuo. Solo de este modo podemos conocer sus necesidades comerciales, comprender como funcionan sus carteras y clientes.

 

«Para ofrecer un servicio empático y  

cercano, es esencial estar presente en 

las principales ciudades de nuestro país» 

 

Ambos productos, Salud y Vida, requieren de un importante esfuerzo de formación de las redes. ¿Cómo tienen articulada la estrategia de formación de sus mediadores?

No cabe duda de que la comercialización de los ramos de Vida y Salud puede resultar a menudo compleja y por ello aspectos como la formación de nuestras redes es esencial. Como breve paréntesis, Me me gustaría destacar que en Aegon contamos desde hace dos años con un Plan exclusivo para el canal de mediación que se compone de cinco líneas de actuación para precisamente ayudar a los mediadores en su labor, que serían: propuesta de valor al cliente, optimización de procesos y herramientas y proporcionar al mediador el mejor soporte operativo y comercial.

En esta línea, haciendo referencia al apoyo operativo y, sobre todo, comercial, tenemos como objetivo actualizar a nuestra red mediada con asiduidad acerca de nuestra oferta. ¿De qué manera es posible hacer esto? Buscamos proporcionarles un acompañamiento comercial personalizado y de calidad. Como algunos ejemplos más concretos podría detallar los diversos planes de negocio ad hoc que preparamos, la formación sobre el terreno por todas las regiones, así como potenciamos la elaboración de campañas comerciales que dispongan de incentivos para los clientes.

¿Comercializan con mediadores algún otro producto, además de Salud y Vida?

Sí, así es. Nuestro negocio core se aglutina en los ramos de Salud y Vida, pero también disponemos de un extenso abanico de opciones muy competitivas e innovadoras para los seguros de Vida Riesgo y Colectivos. En consecuencia, nuestros gestores acompañan al mediador y ponen a su disposición una propuesta personalizada con todos estos ramos en base a sus especificaciones y su cartera. A continuación, crean la campaña juntos y realizan un seguimiento.

Centrándonos más en los productos, me gustaría desarrollar el trabajo que realizamos en los seguros colectivos. Se trata de un negocio muy singular y del que disponemos un elevado grado de especialización que nos permite consolidar nuestra posición en diversos nichos del mercado con vocación de continuidad en el tiempo.

¿Qué soluciones tienen para empresas o colectivos?

En Aegon ofrecemos soluciones integrales para empresas y colectivos. Proporcionamos acceso directo a especialistas sin largas esperas, hospitalización y urgencias incluidas, y coberturas adaptadas a cada plantilla. Además, garantizamos el acceso a los últimos tratamientos y pruebas diagnósticas. También ofrecemos campañas personalizadas, servicios digitales para facilitar la gestión de la salud, acompañamiento comercial continuo, una amplia gama de seguros de Salud y Vida, y atención y orientación psicológica para el bienestar integral de los empleados.

 

«Nuestra red mediada tiene 

una relación muy próxima 

con su cartera de clientes» 

 

¿Cómo es el mediador tipo con el que ustedes trabajan en cuanto a tamaño y estructura?

Nuestra red mediada es muy diversa, tanto en tamaño como en su propia estructura. No obstante, sí podríamos destacar algunas características. Respecto al tamaño, los mediadores pueden ser desde pequeñas agencias independientes hasta corredores de seguros de mayor envergadura. En Aegon nos asociamos con mediadores que pueden gestionar clientes de distintos tamaños, desde individuos hasta empresas.

Por otro lado, habitualmente, estos mediadores tienen una estructura organizada que les permite ofrecer un servicio personalizado ajustándose a las necesidades de sus clientes. Así, el disponer de un equipo de expertos en diferentes áreas del sector financiero y de seguros, así como un sólido sistema de gestión de clientes, es fundamental. Y por supuesto, nuestra red mediada tiene una relación muy próxima con su cartera de clientes. Su enfoque reside en brindarles una atención de alta calidad y un asesoramiento honesto y transparente. En definitiva, en Aegon buscamos mediadores que quieran construir relaciones duraderas con sus clientes.