La séptima jornada de la Semana Mundial Digital del Colegio de Barcelona contó con Jordi Rivera, CEO de DAS, y Juan Carlos Alcaide, experto en marketing y fidelización.

Alcaide, que es el autor ‘Silver Economy. Mayores de 65: el nuevo target’, explicó el concepto Silver Economy “está de moda”. Además, la pandemia “ha puesto en el centro a las personas mayores”.

Rivera aseguró que DAS está reflexionando sobre este fenómeno y “nos estamos focalizando en las personas mayores y sus familias”. Por su parte, Alcaide aclaró que “focalizarse en las familias es hacerlo en la Silver Economy, porque todas tienen al menos una persona de edad avanzada”. El experto mantuvo que atender a esta población “es un reto, una necesidad, casi una urgencia”. Para Alcaide, “DAS hace lo correcto poniendo el foco en las personas mayores”.

El CEO de la aseguradora especializada en protección jurídica puntualizó que esta tendencia va a seguir creciendo. De hecho, Rivera explicó que “el 20% de la población tiene más de 65 años”. Vamos a tener una vida más larga y que “impactará en nuestro sector en muchos ámbitos”, afirmó. Rivera aclara que “hay que distinguir diferentes grupos de edad dentro de los mayores de 50 años”. Así, el CEO identifico a “los activos, que tienen casi 80 años, los dependientes y los frágiles”. El directivo aclaró que “nuestro foco está en todos esos ámbitos, atendiendo al paciente y a sus familiares”.

Verdadera necesitad de asesoramiento

Jordi Rivera hizo referencia a un estudio encargado por DAS sobre la generación sándwich, presionada por sus hijos y sus padres. “Hemos visto necesidades en muchos ámbitos”, dijo el CEO. En concreto, en el apoyo legal: tramites, asesoramiento, realización de testamento, últimas voluntades, … “Hay una verdadera necesidad de asesoramiento”, apuntó.

Por otra parte, Rivera se refirió a la importancia de la tecnología “que nos facilita los procesos administrativos y permite que nos focalicemos en la empatía” a la hora de relacionarnos con los clientes de más edad. El CEO de DAS explicó que “en nuestro servicio no hay centralita, las llamadas entran directamente”. Los protocolos de verbalización y conversación con las personas mayores “requieren de más paciencia, de una mayor empatía”. Por lo que también es muy importante la selección y preparación de los profesionales que van a desarrollar esta labor.

Rivera destacó también el papel relevante que “tienen los mediadores en la relación con los clientes”. Y la oportunidad de utilizar la tecnología en este proceso. En este sentido, Alcaide recordó que “a partir de los 73 o 74 años hay una caída en el uso de los dispositivos tecnológicos por parte de los clientes”. Sin embargo, cada año que pasa esa cifra avanza y además “por debajo de esa edad es frecuente el uso de herramientas como el whatsapp y el hábito de consultar la prensa digital para estar informados”. En opinión del consultor, “el drama de la Covid ha acelerado el proceso de digitalización”.

Estudio de tendencias revela oportunidades de crecimiento

Por otra parte, tras las sesiones de ‘Diálogos de futuro’ y de ‘Las compañías responden’, que en este último caso contó con la participación de Adolfo Masagué, director comercial de DAS, se continuó con la presentación del ‘Estudio de Tendencias’ que ha desarrollado la consultora C4E por encargo del Col·legi.

Lourdes Sopranis, consultora de C4E y directora del estudio, presentó las grandes líneas de investigación que desarrollo el estudio. A lo largo de su intervención, la experta ofreció una panorámica de una de las tendencias que destaca el estudio. Concretamente, la importancia del factor humano en el contexto de un mercado digital en alza y en el que los mediadores profesionales tienen un amplio margen de desarrollo. Sopranis emplazó a los mediadores a participar en las sesiones sobre este estudio de mercado que “se convocará a partir del mes de enero”.

La pandemia dejará efectos perdurables

La pandemia ha acelerado el desarrollo de la transformación digital. Este fue el eje del último de los ‘Diálogos de futuro’ la Semana Mundial Digital que se estrenó el pasado viernes. Vicente Cancio, CEO de Zurich, y Aleix Valls, matemático e ingeniero, analizaron el impacto de la digitalización en las empresas y, más concretamente, en el sector asegurador.

El CEO de Zurich se refirió a la pandemia y a los tiempos “que no tienen precedentes” que estamos viviendo y que va a dejar efectos “que van a perdurar”. Cancio aseguró que “sabemos que va a terminar”, pero también que “va a ser un acelerador del cambio”.

Cancio elogió la colaboración entre Zurich y la mediación durante esta pandemia. “Si combinamos fuerzas compañía y mediadores, utilizando de forma inteligente los datos de nuestros clientes, podemos llegar más lejos”. El CEO de Zurich reflexionó sobre la capacidad de la tecnología de romper barreras a la hora de comunicar. Para Cancio, ahora en las empresas se está comunicando de “forma más abierta, menos jerárquica”.

El CEO de Zurich manifestó su opinión de que “esta forma de trabajo (no presencial), cuando finalice la pandemia, se combinará con la vuelta a la oficina, pero creo que serán diferentes”. Cancio aseguró que en estos meses “hemos gestionado el talento de forma más flexible y a mirar y comprender mejor el talento interno”. En este punto, para el Consejero Delegado la manera en la que se gestionará la captación de talento “puede cambiar la forma que nos organizamos”.

Clausura de Santasusana

Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, dirigió unas breves palabras de clausura del evento, marcadas por el agradecimiento a todos los participantes y a las compañías patrocinadoras. “Gracias a todo el mundo que ha hecho posible organizar esta Semana Mundial innovadora y con muchos retos”, aseguró el presidente.

Santasusana recordó que “este es un momento especial que nos hace sacar lo mejor de todos nosotros”. En este sentido, el presidente añadió que con esta Semana Mundial Digital 2020 “hemos tratado de sacar lo mejor del Col·legi”.

El presidente del Col·legi concluyó su intervención dando las gracias “a las compañías, a las organizaciones empresariales de las compañías y a todos los colegiados de Barcelona, Cataluña y España por estar siempre presentes y, más aún, en estos momentos tan complejos”.