José María Maté, director General Área de Automóviles & Particulares y Dirección Técnica P&C de Allianz Seguros, ha concedido una entrevista a SegurosNews, en la que repasa la posición actual de su entidad en el mercado, y resalta la importancia de la mediación para estar cerca del cliente y ser una compañía líder.

 

Llevas poco tiempo en el cargo. ¿Qué esperas de esta nueva etapa y cuáles son tus objetivos?

Me he incorporado a una gran compañía que me permite ampliar y mejorar mis áreas de expertise. Llego a un mundo lleno de posibilidades que me posibilitará explorar nuevas oportunidades como la venta cruzada y al que intentaré aportar mi “granito de arena”. Si a ello añadimos que cuento con un magnífico equipo que me está ayudando en todo lo que necesito, estoy convencido de que podremos contribuir a ofrecer las mejores y más avanzadas soluciones aseguradoras para los clientes, centradas siempre en sus necesidades y expectativas.

¿Qué retos plantea a día de hoy el mercado del seguro de Autos y cuáles son tus metas en este ámbito en Allianz?

La fuerte inflación y la situación económica que vivimos en un sector que es, además, altamente competitivo son condicionantes a los que el seguro de Autos tendrá que hacer frente en los próximos meses. Por otra parte, hemos de tener presente que la evolución de la situación socioeconómica nacional e internacional condicionará también el comportamiento de los consumidores.

Mi objetivo dentro del área que lidero pasa por contribuir a los objetivos de la compañía y configurar una oferta capaz de ir mucho más allá de un seguro de Automóviles. Añadiremos todavía más valor a nuestro producto asegurador e intentaremos mitigar la transferencia de la tensión de precios al cliente para convertirnos en la primera opción de seguro de Autos en España.

 

«Vamos a añadir todavía más valor a nuestro 

producto de Autos e intentaremos mitigar 

la transferencia de la tensión de precios» 

 

¿Qué papel juega Allianz respecto a los mediadores y cómo estructura su relación y colaboración con estos profesionales? ¿Seguirán apoyando a la mediación independientemente del innegable avance de la omnicanalidad? ¿Cómo lo harán?

Aunque creemos que el cliente debe poder elegir el canal por el cual dirigirse a una aseguradora, la apuesta clara de nuestra compañía siempre ha sido por la mediación, uno de los pilares de su éxito. Creo firmemente en el valor añadido que la asesoría y la cercanía al cliente aportan a la hora de tomar cualquier decisión.

Quiero profundizar en la segmentación del riesgo e incrementar el conocimiento de nuestros clientes, lo que unido a la proximidad al cliente que tiene la mediación nos permitirá ofrecer a cada cliente aquello que necesita.   Además, Allianz seguirá apostando por la formación para conseguir que los profesionales sean todavía más expertos en todos los ámbitos que puedan ser de utilidad para el cliente y para sus propias organizaciones.

¿Cómo crees que está cambiando el cliente y sus demandas aseguradoras?

La digitalización se ha instalado ya en nuestros hábitos y ha pasado a formar parte de nuestro día a día. El sector asegurador hizo ya parte de sus deberes y especialmente Allianz Seguros, en particular, fue una de las compañías pioneras en digitalización. Pero debemos seguir adaptándonos, tanto compañías como mediación. No hablamos ya de las necesidades de los nativos digitales, ahora incluso los baby boomers han adoptado las prácticas de los millennials y centennials y utilizan con normalidad las nuevas tecnologías para realizar transacciones y compras.

El cliente hoy está más informado y más conectado, todo ello le lleva a exigir unos altos estándares de calidad y servicio. Hemos de ser capaces de dar a cada cliente aquello que necesita con criterios de agilidad y eficiencia, proporcionando a cada uno de ellos una excelente experiencia de cliente.

¿Qué papel han de tener los mediadores en esta línea?

El papel de agentes y corredores es clave. Ellos son los que están más cerca del cliente y conocen cada situación particular y las necesidades específicas de cada uno. En la medida en que mejoremos la segmentación del riesgo y sigamos poniendo a disposición de nuestra mediación y nuestros clientes el mejor servicio, tendremos las claves para incrementar nuestro liderazgo en el mercado.

¿Eres optimista respecto al futuro del sector asegurador, de la mediación y de la propia marcha económica y de negocio de España?

El sector asegurador ha demostrado ya en anteriores crisis su capacidad para afrontar los momentos difíciles. Por supuesto, los perfiles de los clientes cambian y hemos de anticiparnos a esos cambios y nuevos requerimientos, pero siempre existirá la necesidad de mutualizar los riesgos y las compañías de seguros sabremos evolucionar como sea necesario.

Ahora afrontamos una crisis compleja, con riesgos geopolíticos, alta inflación y cada vez más impactos de la emergencia climática, pero estoy firmemente convencido de que la solvencia y profesionalidad del sector serán, una vez más, clave para que se puedan remontar los efectos negativos de una potencial recesión. Todo ello unido al profundo conocimiento que tenemos del mercado, nos permitirá afrontar un futuro plagado de retos pero también de oportunidades.

Por lo que se refiere al futuro de la mediación y su papel determinante en el sector asegurador, mi certeza y confianza en su papel quedan claramente de manifiesto en mi apuesta por formar parte de una compañía que tiene en el canal mediado uno de sus pilares esenciales.